작성자: 송재호
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위세너: 온라인 전화 화상 영어 창업 지원 http://withcenter.kr
Q. 직접 서비스하는 회사와 브랜드는 어디인지?
저희 본사는 위세너입니다.
위세너는 일반 사업자 이며 이 외에도 주식회사와 일반 사업자가 더 있습니다.
본사가 직접 서비스하는 회사 또한 여러 가지가 있습니다. 하지만 아직 체계가 좀 덜 잡힌 감이 있습니다.
본사가 직접 서비스하는 회사는 온라인영어이며 브랜드 역시 온라인영어입니다.
그 외 다수의 회원사(대리점)이 있습니다.
Q. 직접 서비스 회원은 얼마나 되는가?
본사 회원의 수가 얼마나 되는지 정확하게 집계는 못하고 있지만 약 1만5천명 가까이됩니다. 무료 체험 등 실제로 홈페이지 수업에 참여를 한 회원의 수는 80% 이상입니다. 요금 결재를 한 회원의 수는 45% 이상입니다. 포인트를 보유하고 있는 회원은 전체 회원 중 약 30% 정도입니다. 매달 꼬박 꼬박 수업료를 내는 회원은 실질적으로 그 보다 더 적습니다.
Q. 주력상품은 몇 분 강의에 주 강의 횟수, 강의료는 얼마인가?
공동구매 25 분 수업에 7만 7천원입니다.
점프 수업 25 분 11 만원입니다.
Q. 왜 전화영어가 오프라인이고 스카이프는 온라인인가?
전화 자체가 오프라인 통신입니다. 이것은 제가 그렇게 정한 것이 아니라 IT 산업에서 전화기 자체를 오프라인이라고 명명해 놓고 있습니다.
따라서 전화로 사업을 하거나 상담을 한다면 그것은 오프라인입니다.
Q. 전화영어와 스카이프 했을 때 각각 장단점?
전화비가 안 들며 스카이프의 경우 솔루션으로서의 기능이 아주 잘 만들어져 있습니다.
보다 자세한 것은 본인이 직접 연구를 하셔야 합니다.
Q. 스카이프의 경우 사용자들이 좀 부담스러워 하는 경우가 있는데 그 것 외 다른 단점은?
스카이프의 단점은 하나뿐입니다. UI 를 마케터나 운영자가 변경할 수가 없습니다. 이로 인해서 생기는 불편들이 여러가지로 나뉩니다. 궁긍적으로는 UI변경 불가에 따른 불편함입니다.
Q. 전화영어에서 일반전화와 휴대폰 요금 차이가 1만원 차이가 나던데 그 정도로 되는가? 그것밖에 안 나는가?
네,
Q. 필리핀 인터넷 환경? 속도?
좋습니다.
아주 시골은 안 좋습니다 만, 실제로 아주 시골에서 사업을 하는 업체는 없습니다.
Q. 지역에 따라 인터넷 환경이 다를 것 같은데 어떻게 되는가?
대부분 큰 도시는 상관 없습니다. 시골 구석에서 사업하는 분들은 없습니다.
Q. 인터넷 전화 사용은 어디든지 문제가 없는가?
큰 도시는 문제 없습니다.
Q. 사업 시작을 지금하면 왜 늦었다고 생각하는가?
이미 20 년 이상 사업을 해 오면서 터전을 닦은 업체가 많이 있습니다.
1년 전부터 시작을 하며 끊임 없이 노력을 해 오고 있는 업체들 보다 더욱 더 큰 경쟁력을 갖추어야 하는 데 쉽지가 않습니다.
기존의 업체들에 비해서 낳은 점이 무엇이 있는가를 생각해 봐야 합니다.
단 하나, 오직 고객 유치입니다. 이것만 잘 할 수 있다면 다른 어떤 업체보다 낮은 경쟁력을 가지고 있다고 보시면 됩니다.
Q. 주요 업체 확보 고객 수는?
회원사 업체마다 틀립니다. 1천명이 넘는 곳이 몇몇 있는 데 반해서 대부분 50명에서 400 명 사이입니다.
Q. 가장 잘 하는 곳은 어느 회사이고 그 업체의 마케팅 특징은 무엇인가?
현재 잘 하는 곳이 몇몇 업체가 있습니다. 가장 잘하는 곳을 꼽으라면 아직 특별히 수익을 크게 내고 있는 업체가 업기 때문에 특별히 지정을 하기는 어렵습니다.
특징은 온라인 마케팅을 잘 해야지 됩니다.
Q. 녹음은 꼭 필요한가?
수업을 녹음하여 학생이 반복해서 들을 수 있도록 하면 아주 좋아합니다.
Q. 아이패드, 아이팟, 아이폰 준다고 하던데 이게 어떻게 가능한가?
확률 계산을 잘 했기 때문입니다.
대부분 수업을 한번도 빼먹지 않는 경우 준다고 하는데, 그럴 확률이 얼마나 되나 계산을 잘 하고 그에 맞도록 손해를 안보게 상품을 정하는 것입니다.
즉, 얼마를 벌지 미리 계산을 하고 손해 안보게 하는 거죠.
Q. 필리핀에서 대학 재학생을 유급인턴사원 강사로 쓴다면 모집이 쉽겠는가?
어렵습니다. 생각을 하지 않는 것이 좋습니다.
Q. 인턴사원(알바) 풀타임 8시간으로 잡았을 때 얼마를 줘야 하는가?
저는 한국 돈으로 약 37만원 정도 주고 있습니다.
필리핀 업무 체계를 잘 이해야 합니다.
회사를 운영하고 직원 고용하기가 만만치 않습니다.
Q. 그렇게 일을 해도 대학생활에 지장이 없겠는가? 상당히 문제가 있을 것 아닌가?
지장이 많습니다. 문제가 많습니다.
필리핀 대학생이라고 해서 잠을 안자는 것은 아닙니다. 물론 돈이 필요해서 아르바이트에 더 신경을 쓰는 학생도 있겠지만, 대부분의 경우 아르바이트가 경시되어서 대학생 아르바이트를 쓰면 아주 골칫거리가 됩니다.
Q. 모집을 할 때 광고를 통해서 하는 것이 가장 효율적인가?
벽보를 붙이면 됩니다.
Q. 수요는 많겠는가?
대학가에 벽보를 붙인다면 강사 지원자는 많을 것입니다.
Q. 전문유급강사 강의료는 얼마가 좋겠는가?
A + 급이라고 한다면 한국 돈으로 약 월 60만원 정도 주면 됩니다.
그냥 A 급 정도면 40 만원이면 충분합니다.
Q. 강의료를 최고 저렴하게 책정한다면 얼마까지 가능한가? (아래 기준으로...)
처음부터 손해를 안보고 시작한다면 최소 매일 10분 한달 20회 월 5 만원은 되어야 합니다.
수업료를 낮춰서 회원 유치를 많이 하는 대신 손해를 좀 감수하겠다고 하면 3만원까지 할 수 있습니다. 물론 손해를 많이 감수하겠다면 월 1 천원에도 할 수 있는 일이죠.
Q. 하루에 몇시간 근무, 몇 명의 수강생을 가르치는 것으로 계산을 잡으면 될 것인가?
이런 것은 전혀 문제가 되지 않습니다.
사업을 시작하는 분들의 가장 큰 문제는 본인이 가진 문제점을 모른 다는 것입니다.
본인이 가진 문제점은 어떻게 회원을 유치할 까 라는 것입니다. 그래서 이것과 관련된 수강료라든지 교재라든지 홈페이지 디자인에 대해서 신경을 쓰는 것은 당연합니다.
하지만 하루에 몇 시간 근무를 할 지는 상황을 봐가면서 하면 됩니다. 학생이 없으면 그냥 놀고, 학생이 많으면 근무를 많이 하면됩니다.
Q. 재택 근무하는 강사의 경우 필리핀 사람들이 책임감이 없다고 하던데 문제가 없는가?
재택 근무 강사는 문제가 많습니다. 저희 회사는 3년의 경험이 있으며 아직까지도 재택 근무 강사를 쓰고 있습니다.
굉장한 노하우가 필요하며 그럼에도 불구하고 저희 회사는 재택 근무 강사를 없애고 사무실 근무 강사로 대체하는 중에 있습니다.
Q. 강사들이 10분 강의를 안 하려고 하는 건 수업준비에 많은 시간이 들어가기 때문인가?
강사가 싫어 하는 것은 개인별로 여러 가지 이유가 있겠지만, 하루에 많은 수업을 해야 한 다는 것입니다.
매 강의 마다 최소 5 분의 휴식이 있어야 합니다. 10분 강의를 한다면 강사의 쉬는 시간이 더 늘어 납니다. 또한 선생님도 수업 수가 많아서 지치고 회사도 수익이 줄어 들게 됩니다. 학생 또한 10 분 수업은 선호하지 않습니다.
10분 수업이 필요할 때에만 하면 됩니다.
Q. 가장 효과적이라고 생각하는 강의시간은?
최소 20 분 이상에서 50 분 사이입니다.
Q. 필리핀 대학생들이 졸업 후 취업은 쉬운가?
제 생각을 말씀 드리면, 네 쉬운 편입니다. 대기업 취업은 어렵겠지만 필리핀 관례가 6개월을 하면 회사를 그만 두게 됩니다. 그러다 보니 자연스레 취직할 기회가 많아 지는 것입니다.
Q. 졸업 후 월 급여는 얼마 정도 받는가?
직업이나 직책에 따라서 틀립니다.
보통 콜센터나 온라인강의는 급여를 많이 받습니다. 페소로 1만 3 천에서 2만 이상까지 받습니다.
Q. 콜센터가 없으면 시장의 신뢰를 얻기가 힘든 것 같은데? 실제 시장에서 있고 없고의 차이가 어느 정도인가?
직접 콜센터를 소유하고 있는 온라인 전화영어 화상영어 업체는 10% 미만입니다.
다 아웃소싱을 하고 있습니다.
따라서 실제 시장에서 거의 다 없다고 보시면 됩니다. 그래서 다 없는 업체들끼리 운영을 하고 있으므로 평균을 놓고 따진다면 본인이 콜센터를 소유하고 있지 않다고 해서 다른 업체와 큰 차이를 느낄 필요가 없습니다.
Q. 콜센터 제작 및 운영비용?
콜센터 설립 비용은 제각각입니다.
저는 약 300 만원으로 모두 설립을 했습니다.
회사 서류부터 사무실 임대, 내부 시설을 위한 파티션, 컴퓨터 등등 아주 많은 집기들을 중고로 샀으며 파티션을 직접 망치질로 다 제작을 했습니다.
제가 직접 손으로 작업한 그 정도를 하려면 대부분 2 천만원 가량은 들어갑니다.
콜센터 설립도 마찬가지겠지만 운영 비용 역시 하기 나름입니다. 학생이 한명도 없는 데 콜센터를 운영할 수 있겠습니까? 주위의 절친한 분이 직접 4천 만 원 을 투자하여 콜센터를 설립한 다음 두달 후 문을 닫았습니다. 이유는 회원이 단 한명도 모이지 않았습니다.
Q. 필리핀 현지에서 강사들이 회사에 보증 같은 것을 요구하지 않는가?
급여 못 받을 경우에 대한 보증....
당연히 보증을 해 줘야 합니다.
반대로 회사 또한 강사들에게 수업을 시작해서 최소한 3 개월 이상을 근무해야 합니다. 3개월 이내에 그만두면 그 강사는 회사에 큰 돈을 물어 내야 합니다.
그것이 필리핀의 관례이며 저희 회사는 그렇게 강사들과 계약을 하고 있습니다.
Q. 송금하게 될 경우 송금 수수료는 어느 정도 되는가?
이 부분 역시 상황마다 틀립니다.
저는 현금 카드로 한국에서 바로 인출하여 직원에게 월급을 줍니다.
보통 원금의 몇 % 정도 수수료로 나가는데 아직 제가 그런 부분까지 정확하게 계산할 여유가 없습니다.
Q. 강사료가 되든 콜센터 이용료가 되든 비용에 대한 정산은 어떻게 하는가? 세금계산서 등..
일반적인 사업 방식으로 합니다.
콜센터라고 해서 세금계산서를 발행하는 데에 특별한 방법이 있는 것이 아닙니다.
아무런 특별한 것 없이 그냥 일반적인 거래 형식으로 하면 됩니다. 받은 만큼 계산서를 끊어 주면 됩니다.
이것은 네이버와 같은 인터넷 검색을 통해서 회사의 비용 정산이나 세금 계산서, 회계 정보를 살펴보시면 됩니다.
제가 여기서 설명을 할 수 있는 부분이 아닙니다.
Q. 광고비의 겨우 초기 예산을 어떻게 잡아야 하는가?
처음 시작은 월 50 만원으로 하기 바랍니다.
제가 처음 시작을 할 때에는 월 10만원 또는 월 20만원으로 시작 하기를 권했지만 그 때와 지금은 많은 부분에서 변화가 있었습니다.
특히 경쟁사들이 엄청나게 늘어나게 되었으며 고객 확보에 더 많은 노력을 기울여야 합니다.
Q. 사이트에 안내된 초기 비용으로 사이트를 만들어 시작한다면 사이트에 동시접속 인원은 어느 정도 되는 것인가?
강의는 어차피 스카이프로 하는 것이니까 서버에 영향을 안 줄 것이니까...
동시 접속 인원까지 생각을 하고 계시는 것은 지금 현재 생각을 너무 많이 하고 계신 것입니다.
네트웍 전문가로서 답변을 해 드린다면,
대부분의 웹 서버는 동시접속 255 명을 최고치로 설정을 해 놓고 있습니다.
동시접속 255 명이 하루 종일 계속된다면 하루 방문자가 약 50 만명이 넘는 다고 보시면 됩니다.
방문자가 아닌 회원수로 따진다면 약 200 만명의 회원이 가입되어 있어야 하며 매일 홈페이지를 방문하는 회원의 수가 약 8만명은 되어야 합니다.
적어도 이 정도가 되어야지 동시 접속자 수를 얘기할 수 있습니다.
홈페이지를 오픈 하기도 전에 전세계의 모든 영어를 배우려는 학생을 다 끌어 모은 것 처럼 생각을 할 필요는 없습니다.
Q. 회원이 증가가 된다면 어느 정도 비용이 증가가 된다고 생각하면 되겠는가?
회원이 증가한다면 매출도 당연히 늘어날 것이고 그에 걸 맞는 서비스를 하기 위해서 어떤 수를 내야 할 것입니다.
회원수가 1천명 이하라면 크게 걱정할 필요가 없을 것입니다.
회원수가 1천명 이상이면 센터3에서는 월비용을 조금 더 내야 합니다. 하지만 늘어난 매출에 비해서는 큰 부담이 없는 금액입니다.
회원수가 1만명이 되는 시점이라면 월 매출은 적어도 5천만원을 생각을 해야 합니다.
그리고 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해서 홈페이지의 디자인 개선과 같은 여러 가지 보충을 할 필요가 있습니다.
Q. 디자인과 프로그램 되어 있는 것은 실제로 어느 사이트를 보면 되겠는가?
센터3 홈페이지의 대리점 등록 현황을 보시면 됩니다.
Q. 디자인과 프로그램 추가나 변경 시 비용은 어떻게 되는가?
디자인을 어떻게 하느냐에 따라서 틀립니다.
일반적인 디자인을 할 때 메인 페이지만 할 경우 약 40 만원이 듭니다.
홈페이지 전체를 디자인 할 때에는 120 만원 이상이 듭니다.
