전화 화상 영어 창업: 12월 2009

2009년 12월 22일 화요일

[업데이트] 수업 예약 가능한 시간

작성자: 송재호
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기존에는 실제 수업 20 분 전에 수업을 예약했어야 했는데, 그 시간을 2 분으로 줄였습니다.

즉, 실제 수업 2 분 전에 예약이 가능합니다.

2009년 12월 21일 월요일

센터3 스케쥴 매니저 목록

수업에 문제가 생기거나 스케쥴이 맞지 않을 때 어떻게 해결을 해야 할 까요?

홈페이지에 스케쥴이 나오고 자유 예약 시스템이라 어느 정도는 회원사 사장님들이 직접 해결을 할 수 있습니다.

하지만, 때로는 스케쥴을 변경하거나 선생님을 관리하는 매니저와 대화를 할 필요가 있습니다.

학생이 선생님을 관리하는 매니저와 직접 대화를 하는 경우는 아주 드물 것 입니다. 아래의 단계별로 대화가 가능합니다.

선생 <-> 선생매니저 <-> 스케쥴매니저 <-> 학생매니저 <-> 학생

학생 매니저와 선생 매니저간에 서로 대화를 하시면 됩니다. 중간에 스케쥴 매니저가 선생 매니저라고 생각하셔도 좋습니다.

2009년 12월 현재 선생님을 관리하거나 스케쥴을 관리하는 매니저들의 목록은 아래와 같습니다

N.Doming Center 선생 관리자: Leie, SkypeID: ontue.manager.2

DMS 선생 관리자: Leni, SkypeID: dunamis425

Center3 스케쥴 매니저: Stela, SkypeID: thruthesky (저와 스카이프 아이디를 같이 씁니다. 저의 비서 급 직원입니다.)

2009년 12월 18일 금요일

화상영어 사업자가 배워야 하는 스카이프의 비밀. 온라인 표시와 채팅

세미나 시간에 스카이프 강의를 하려고 했었는데 결국은 이렇게 홈페이지를 통해서 설명을 하게 됩니다.

이 내용은 아주 중요합니다. 이 부분은 자주 분쟁의 씨앗이 되며 이러한 지식은 아무나 쉽게 깨우칠 수 있는 지식은 아닙니다.

[ * ] 스카이프 아이콘

아래와 같이 스카이프 아이콘이 회색으로 보입니다. 이것을 보고 많은 사람들은 상대방이 온라인인지 오프라인인지 판단을 합니다. 하지만 아주 크게 잘 못된 것입니다.

회색으로 보일 수 있는 이유들을 나열해 보면 아래와 같습니다.

정말 상대방이 오프라인 인경우
서로 친구 초대(연락처 추가)가 안된 경우
상대방이 오프라인으로 해 놓은 경우
미성년자의 경우
인터넷 순단 현상( 상대방이 모두 온라인이지만 국가간의 네트워크 오류 등)
선생님이 다른 스카이프 아이디로 로그인하는 경우, (전화 가능 스카이프 아이디, 전자 칠판 가능 스카이프 아이디 등 한 선생님이 여러개의 스카이프 아이디를 쓰는 경우가 많습니다.)
기타

실제 문제가 되는 경우는 서로 연락처 추가(친구 초대)를 안 해서 상대방이 오프라인으로 보이는 경우입니다.

특히 본인이나 상대방이 스카이프 아이디를 변경 한 경우 그리고 상대방이 미성년자라면 상대방이 온라인 상태로 보이기 위해서 많은 지도를 해야 합니다.

학생이 선생님이 오프라인으로 보인다고 또는 반대로 선생님이 학생이 오프라인으로 보인다고 메세지 전송을 포기하거나 전화를 하지 않는 경우가 있습니다.

물론 학생에게 이러한 지식을 주입시키기는 힘듭니다.

그러나 적어도 사장님들과 선생님들은 알고 계셔야지 분쟁의 틈에서 문제를 올바로 볼 수 있습니다.

[ * ] 메세지 전송

스카이프로 메세지를 바로 채팅 창에 딱 뜨죠?

스카이프 아이콘의 회색이면 상대방이 오프라인이라고 생각하는 것 처럼 이것 엮시 채팅 창에 떴으니 상대방이 메세지를 잘 받았을 거라 생각을 할 것입니다.

하지만 아닙니다.

항상 이것이 분쟁의 소지가 됩니다.

아래의 빨간 표시 동그라미가 보이죠? 그 안에 둥근 회색으로 회전하는 아이콘이 있습니다.

이 것은 메세지가 전송되지 않았다는 것입니다.

가장 중요한 한 가지를 익히시면 됩니다.

“메세지는 쌍방(그룹 채팅 제외)이 온라인 일 경우에만 전송이 된다.” 즉, 이 말은 다시 해석하면 메세지가 전송되면 아이콘의 색깔과 상관 없이 상대방이 온라인이라는 것입니다.

메세지가 전송이 안되면 상대방의 아이콘이 녹색이라도 오프라인인 것입니다. 실제로 가끔 이런 경우가 있습니다.

다음과 같은 상황이 실제적으로 발생을 하였습니다.

매니저가 선생님에게 웨스턴 유니온으로 월급을 보내고 MTCN 을 스카이프로 전송을 했습니다. 금요일 저녁에 전송을 했습니다.

그리고 컴퓨터를 껐습니다.

선생님이 금요일 밤 늦게 스카이프에 접속을 했지만, MTCN 을 받을 수 없었습니다. 왜냐하면 매니저는 MTCN 을 선생님 채팅창으로 이미 보냈지만, 선생님이 그 당시 오프라인이었기 때문입니다.

그리고 선생님이 온라인 일 때에는 매니저가 오프라인이었기 때문에 MTCN 이 전달되지 않았습니다.

선생님은 MTCN 을 받기 위해서 스카이프에 로그인을 하여 기다렸지만, 토요일도 전달되지 않았으며 일요일도 전달되지 않았습니다.

선생님은 화가 나서 매니저에게 전화를 했지만 매니저는 MTCN 을 이미 보냈다는 말만 되풀이 했습니다.

월요일 오전 매니저는 컴퓨터를 키고 스카이프에 로그인을 하여 보니 그 선생님의 채팅창에는 MTCN 이 적혀져 있습니다.

선생님은 계속해서 전화로 매니저에게 화를 내고 고발을 하겠다고 난리를 쳐서 결국 SMS 로 알려주었습니다.

그리고 월요일 저녁에 둘 다 동시에 온라인이었을 때 메세지가 전달되었습니다.

황당한 것은 매니저가 보낸 메세지의 시각이 금요일 저녁으로 나왔다는 것입니다.

지금 이 이야기가 이해가 되었었습니까?

스카이프 채팅창에 메세지를 남겨 놓는 것으로 절 대 상대방이 그 메세지를 받았다고 생각하시면 안됩니다.

반드시 쌍방의 대화가 있어야 합니다.

[ * ] 상대방에게 전화를 할 수 없는 경우

상대방이 온라인이고 친구초대도 되었고 아무 이상이 없는 데 스카이프 통화 연결이 안 되는 경우가 있습니다.

때로는 전화를 거는 본인은 온라인이고 계속 해서 전화를 걸고 있지만, 전화 연결이 안 되는 경우 본인의 잘못이 아니라고 판단하는 경우가 대부분입니다.

네, 대부분 상대방의 잘못인 경우가 많습니다.

본인의 마이크에 이상이 있는 경우,
대한민국 법에 따라 만 14세 이하 또는 미성년자의 경우 자동으로 통화 거절되어 부모 허락이 필요한 경우,
국가간의 네트워크 순단 현상
잘못된 옵션 설정 또는 옵션으로 막아 놓은 경우
기타

2009년 12월 15일 화요일

전화 화상 영어 수업료 얼마나 낮출 수 있을까요?

수업료를 얼마나 또는 어디까지 낮출 수 있을까요?

수업료를 최대한 낮춘다면 결국에는 인건비로 초점이 맞추어집니다.

따라서 인건비가 상대적으로 낮은 필리핀 강사를 기준으로 설명 할 수 밖에 없습니다.

인건비가 한국 보다 낮은 것은 사실이지만 무턱대고 하루에 10시간 씩 강의를 시킬 수 없습니다.

하루 8 시간 근무가 기본이며 수업 준비 시간 1시간, 마무리 시간을 30분, 중간에 쉬는 시간을 시간마다 10분씩 준다면, 최대한으로 수업을 할 수 있는 시간은 하루에 약 5시간 정도입니다. (실제로 이것이 저희 기본 규정입니다.)

인건비는 지역마다 차이가 납니다. 마닐라를 기준으로 하면 출 퇴근 학원 강사는 약 1만 2천(각종 잡비, 보너스 포함)페소, 출퇴근 온라인 영어 강사는 약 1만4천(각종 잡비, 보너스 포함)페소는 되어야 합니다.

하지만 재택근무 온라인영어 강사는 인건비를 더 받으려고 합니다. 본인의 컴퓨터, 본인의 인터넷 회선 비용, 컴퓨터 유지 비용 등 .... 물론 보너스나 잡비는 없겠지만 그래도 최소 1만5천은 벌어야 재택근무를 할 수 있습니다.

환율 27로 계산 할 때 한국 돈으로 인건비를 보면 출퇴근 온라인 영어 강사의 경우 약 38만원, 재택근무 온라인 영어 강사 약 40만원 정도입니다.

본인의 인건비만 벌자면

한달(20회) 동안 10분 수업에 2만원 수업료를 받으면 인건비로 딱 맞습니다. 10분 짜리는 연속으로 수업을 할 수 없으므로 1시간에 20 분 휴식을 해야 합니다. 하지만 10분짜리 수업을 하기에는 너무 힘이 듭니다. 어떤 강사도 10분짜리 수업을 하려 하지 않을 것입니다.

그래서 25 분 짜리 수업을 약 5만원에 하면 강사 본인의 인건비로 딱 맞습니다.

하지만 이것은 선생님의 인건비만 고려한 것입니다. 만약 회사에 소속되어 있다면 최소한 2.5 배는 더 벌어야 그 회사가 유지 될 것입니다.

대부분 전화영어 업체에서 강사가 한 달에 얼마를 벌까요?

전화로 수업하는 경우 보통 10분 수업에 10만원이 넘습니다.

한 시간에 4 번 수업을 하고 20 분 쉬는 경우 경우, 최대 40 번 수업을 할 수 있습니다.

한 달에 약 400 만원을 버는 것이죠.

이럴 경우 본인의 인건비는 상당히 높습니다. 한국 돈으로 약 50 만원 정도가 본인의 인건비입니다.

나머지는 회사에서 경비로 쓰는 것이죠.

2009년 12월 11일 금요일

레벨테스트 신청과 그에 따른 업무 처리

방문자가 홈페이지에 처음 접속했을 때, 회원 가입을 하고 레벨테스트 신청을 합니다. (물론 안 할 수도 있겠죠.)

레벨테스트를 클릭하면 아래와 같이 사용자(회원)가 희망하는 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.

레벨테스트 신청을 하면, 그 글이 홈페이지에 올라옵니다.

관리자는 그 글을 보고 레벨테스트를 신청해 주어야 합니다.

레벨테스트 신청을 하는 방법은

관리자로 로그인
회원 아이디로 로그인
개별 예약을 통해서 회원이 신청한 날짜와 시간에 맞는 적절한 선생을 선택해서 수업 예약
관리자로 다시 로그인
센터3 관리자 화면에서 학생 관리에 학생의 아이디로 레벨테스트를 지정

이렇게 하면 됩니다.

개별 예약과 레벨테스트 지정에 대한 방법을 모르시면 가이드를 참고해 주십시오.

감사합니다.

2009년 12월 10일 목요일

레벨 평가 항목과 코멘트 확인

레벨 평가는 1점에서 9점 사이로 정해집니다.

Beginner 1,2,3 (각 1,2,3 점)

Intermediate 1,2,3 (각 4,5,6 점)

Advanced 1,2,3(각 7,8,9 점)

Beginner 1 이 가장 낮은 초급 단계이며 Advanced 3 이 가장 높은 고급 단계입니다.

선생님은 매 수업마다 이러한 평가를 합니다.

뿐만 아니라 학생은 지난 수업 목록에서 본인의 수업 평가와 선생님이 기록한 코멘트를 확인 할 수 있습니다.

학생의 레벨테스트 수업 예약

저희들은 매 수업마다 레벨 평가를 합니다. 따라서 레벨테스트가 굳이 필요 없이 무료 체험 수업만 하도록 했습니다.

하지만, 레벨테스트 같은 레벨테스트를 진행하기 위해서는 좀 더 준비와 시나리오가 필요하지 않을까 생각을 하여 특별히 레벨테스트를 지정할 수 있도록 하였습니다.

학생의 레벨테스트를 위해서는 먼저 선생님과 수업을 하나 예약 해야 합니다.

수업을 예약하는 방법을 모르신다면 개별 수업 예약 정보를 참고하십시오.

그리고 나서 센터3 관리자 화면에서 레벨테스트 메뉴를 클릭하여 학생의 아이디를 입력하고 저장을 하면됩니다.

그러면 자동으로 그 학생은 레벨테스트 대상이라는 표시가 됩니다.

레벨테스트가 끝나면 자동으로 그 표시가 해제됩니다.

기타 메뉴

홈페이지 메뉴가 한정적이서 모든 메뉴가 다 들어갈 수 없습니다. 따라서 마이페이지와 사이트맵을 보시면 보다 필요한 정보가 더 들어가 있는 것을 확인 할 수 있습니다.

자신의 홈페이지에 어떤 메뉴가 있고 어떤 내용이 있는지 회원사 사장님은 알고 계십니까?

제가 직접 확인을 했을 때, 모든 사장님들이 모르고 계십니다.

물론 모든 내용을 다 외우고 있을 수는 없습니다. 하지만 적어도 한번 쯤은 모두 읽어 보시고, 메뉴를 확인하시고 꼭 필요한 것은 암기하셔야합니다.

사이트 설정, 로고 지정 방법

안녕하세요.

매번 업데이트를 하면서 느끼는 것이지만, 업데이트를 하면 할 수록 새로운 이슈가 나옵니다. 사이트 로고 설정 기능이나 팝업 알림 창 기능을 추가 하고 보니 회원사 사장님들에게 HTML 에 대해서 또 설명을 해야 하는 일이 생깁니다.

그래도 업데이트를 하고 사이트를 조금이라도 보기 좋게 꾸미는 것이 낳다고 생각을 합니다.

사이트 설정에서 로고 지정을 할 수 있도록 업데이트 되었습니다. 그 방법에 대해서 설명을 합니다.

우선 사이트로고는 옵션입니다. 따라서 그냥 공백으로 비워 두시면 됩니다.

사이트로고 항목에는 HTML 을 이용 할 수 있습니다. 따라서 HTML 을 아시는 분만 사용하셔야 합니다. 자칫 TABLE 태그나 DIV 태그를 잘 못 쓰시면 사이트 전체의 내용이 깨지거나 사라져 버립니다.

HTML 을 모르시면 굳이 사이트 로고를 할 필요가 없습니다. HTML 을 배우는 것 자체가 아주 어려운 일입니다.

위 처럼 수정을 하고 저장을 하시면 됩니다.

회원 계정으로 로그인하기

때로는 학생의 회원 아이디로 로그인을 해야 할 필요가 있습니다.

학생 대신하여 수업을 예약하거나 취소, 포인트 복구 요청 등의 업무를 할 경우입니다.

관리자로 로그인을 한 다음 Admin – Home 에서 회원 회원 관리를 클릭하면 회원 정보를 목록 할 수 있습니다.

거기서 회원의 아이디를 클릭하시면 자동으로 회원 계정으로 로그인을 할 수 있습니다.

즉, 이때 부터는 관리자가 아닌 그 해당 회원이 되는 것입니다.

회원 계정으로 로그인하기

때로는 학생의 회원 아이디로 로그인을 해야 할 필요가 있습니다.

학생 대신하여 수업을 예약하거나 취소, 포인트 복구 요청 등의 업무를 할 경우입니다.

관리자로 로그인을 한 다음 Admin – Home 에서 회원 회원 관리를 클릭하면 회원 정보를 목록 할 수 있습니다.

거기서 회원의 아이디를 클릭하시면 자동으로 회원 계정으로 로그인을 할 수 있습니다.

즉, 이때 부터는 관리자가 아닌 그 해당 회원이 되는 것입니다.

회원 정보 변경. 비밀번호, 포인트 변경, 스카이프 아이디 변경 기타 등 등.

회원 비밀번호 변경 등을 그누보드4 회원 관리에서 회원 정보 수정 페이지로 들어가면 각 회원 별 정보 변경을 할 수 있습니다.

여러분들이 가장 먼저 해야 할 것 중 하나가 아마 회원의 포인트 추가이지 싶습니다. 무통장 입금이나 기타 사유로 포인트 변경을 해야 할 경우 아래와 같이 값을 지정하고 확인 버튼을 클릭하시면 됩니다.

회원의 수강 포인트, 스카이프 아이디, 센터 회원 번호는 센터3 연동에서 사용하는 값입니다.

센터 회원 번호는 변경하시지 마시고, 수강 포인트와 스카이프 아이디는 적절하게 변경을 하시면됩니다.

학생을 대신하여 개별 수업 예약

먼저 회원 계정으로 로그인을 합니다.

회원 계정으로 로그인을 하는 방법에 대해서는 “센터3 회원사 가이드”의 해당 항목을 참고하십시오.

회원 아이디로 로그인을 하시면 로그인 정보 창에 “개별예약” 메뉴를 볼 수 있습니다.

그 개별 예약 메뉴를 통해서 수업을 개별적으로 하나씩 예약을 할 수 있습니다.

개별 예약을 클릭하면 선생님 사진이 나옵니다. 선생님의 사진을 클릭하면 선생님의 수업 시간표를 볼 수 있습니다.

그러면 해당 선생님의 수업 스케쥴을 볼 수 있으며 OPEN 버튼을 클릭할 때 마다 해당 날짜와 시간에 수업이 예약됩니다.

OPEN 을 클릭하면 수업이 예약되고 수업이 예약되면, 예약된 수업 메뉴에 나타나게 됩니다.

2009년 12월 8일 화요일

오버추어 컨버젼 당 비용

제가 운영하는 광고 계정의 컨버젼 당 비용을 보여드리겠습니다.

여러분들도 여러분들의 광고 계정에 있는 컨버젼 당 비용을 비교해 보세요.

회원 가입 컨버젼이면 1만2천원 정도는 되어야 합니다.

오버추어 키워드 관리

먼저 대량 키워드 업로드에 대해서 설명을 했습니다.

키워드를 대량으로 업로드 했다고 끝나는 것이 아닙니다. 키워드 관리를 해야합니다.

어떻게요? 잘 해야죠.

저는 방법을 알고 있습니다.

힌트를 드리자면 키워드 검색을 통해서 그룹 또는 캠페인별로 검색하고 한번에 모든 검색된 키워드의 정보를 변경하라는 것입니다.

자세한 설명은 세미나 시간에 알려드리겠습니다.

오버추어 대량 키워드 등록 방법

지금이 새벽 3시 13분입니다.

잠도 못 자며 바쁜 업무에 종일 시달리다가 새벽 늦게까지 마케팅에 대한 고민을 합니다.

오버추어 대량 키워드 등록 자료 생성 프로그램을 만들었습니다.

한번에 키워드 수 만개를 손 쉽게 등록 할 수 있습니다.

꼭 필요해서 다시 만들어 봤습니다. 사실은 오래 전에 만들었는데, 최근에 다시 해 보니 안되더군요.

내부적으로 무언가가 변경이 있었지 싶습니다.

그래서 만들었습니다.

위 그림을 보시면, … 키워드 대량 업로드 흔적을 볼 수 있습니다.

마지막에 오류 난 것은 중복 키워드 등록으로서 사실 상 문제 없이 키워드가 등록이 되었습니다.

물론 회원사 사장님들에게만 공개하므로 여기에 어떻게 진행하는지 자세한 방법은 설명하지 않겠습니다.

하지만 버튼 한번 클릭으로 수 만개의 키워드를 등록할 수 있다는 것은 다른 키워드 광고 업체 보다는 키워드 관리면에서 상당히 앞서 있다고 보시면 됩니다.

이제는 자야 할 것 같습니다.

많이 피곤한 상태에서도 최선을 다하고 있습니다.

물론 건강이 우선이고 일상 생활에서 찾는 행복이 우선입니다.

그러나 모든 것을 잊어 버리고 오직 이 것 하나만을 위하여 몰두 하고 있는 이 순간 저는 세상 누구보다도 행복합니다.

이것은 저의 즐거움입니다.

행복합니다.

여러분들도 그러하나요?

2009년 12월 5일 토요일

전화 화상 영어 질문과 답변. 알바 또는 투잡으로 가능한가요?

투 잡으로 하던 쓰리 잡으로 하던 그것은 본인의 능력에 달려 있는 것입니다.

전화 화상 영어라는 것이 생각하는 것 만큼 만만하거나 쉽지가 않습니다.

홈페이지 만들어 놓고 전화만 받을 수 있는 시간이 있으면 되지 않을까 라고 생각하는 분들 나중에 큰 코 다칩니다.

그렇다고 투 잡으로 하지 말라는 법은 없습니다.

저희 센터 회원사 사장님들 중 투 잡으로 하시는 분들이 꽤 있습니다.

그 중에서는 본업으로 하는 것 보다 수익을 더 많이 벌고 계시는 분들도 있구요.

아무리 투 잡이라고 하더라도 제대로 하셔야 합니다.

오전 9시부터 밤 10시까지는 컴퓨터에 앉아 계셔야 합니다. 만약 본인이 그렇게 많은 시간을 할애 할 수 없다면, 누군가가 똑똑한 사람이 대신해야 합니다.

특히 저녁 6시 부터 밤 10시 까지는 아주 중요한 피크 타임입니다.

온라인 광고를 할 때에도 오버추어에는 밤에 끊었다가 아침에 켜는 등 근무 시간에 해야할 일이 많습니다.

물론 아르바이트 생을 쓴다면 도움이 됩니다. 하지만 처음에 시작할 때는 학생이 1명도 없고 또 수익도 나지 않는 상황에서 몇 십 만원을 주고 아르바이트 생을 쓰기가 어렵습니다.

따라서 처음에는 오전 9시 부터 밤 10시까지 가족이나 아는 사람 중 누군가가 전화를 받을 수 있도록 항상 준비되어 있어야 합니다. 물론 전화는 집이나 사무실이 아닌 버스 안이나 차 안에서 받아서 설명을 해 줄 수 있지만, 학생에게 안정감을 주려면 집이나 사무실에서 상담을 하는 것이 올바릅니다.

다른 사업도 다 마찬가지겠지만 전화 화상 영어도 쉽게 생각해서는 안됩니다. 하지만 투 잡으로도 충분히 할 수 있으며 그렇게 하시는 분들이 많이 계십니다.