작성자 송재호
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1. 최고의 품질 서비스
고객 감동 서비스는 고객이 이용(사용)하는 제품의 만족도에서 나오는 것이 아닙니다.
제품의 질 보다는 고객에게 다가가는 상담 직원, 매니저의 사후 관리가 아주 중요합니다.
그렇다고 제품의 질이 평균에서 뒤떨어져서는 안됩니다. 모든 것이 다 평균 이상 하면서, 고객 서비스를 아주 잘 해야 하는 것을 말합니다.
이것은 전화 화상 영어 수업을 할 때도 마찬가지 입니다.
다시 말하면 전화 화상 영어 서비스를 하면서 학생에게 감동을 줄 수 있는 것은 선생님의 교육 자질이나 수업의 수준이 아니라 학생을 상담하고 관리해 주는 회원사 사장님의 상담 측면이 중요하다는 것을 말합니다.
그렇다고 해서 교육 수준을 낮춰서 제공하자는 것은 입니다.
선생님의 자질이나 교육 수준은 센터4가 해야 할 것이며 그리고 이것을 위해서 센터4는 최선을 다 할 것입니다.
센터4에서는 최고의 선생님과 수업을 진행할 것이며 최고의 커리큘럼을 준비 할 것 입니다.
이미 이러한 일을 오랫 동안 진행해 오고 있으며 앞으로도 계속해서 발전을 시켜 나갈 것입니다.
최고의 품질 서비스를 위해서는 회원사 사장님의 역활이 가장 중요합니다. 어떤 제품이든 100% 완벽 할 수는 없습니다. 센터4 제공하는 서비스는 어떤 업체보다 뛰어나며 훌륭합니다.
수업을 받는 학생에게 감동을 주기 위해서 어떤 방식으로 학생에게 다가갈 것인지 계획을 짜십시오.
주 1 회 학생에게 전화를 하면 수업을 잘 하고 있는 확인을 하고 불편한 점이 있는지 들어 볼 필요가 있습니다.
또는 선생님에게나 본사에 해피콜(수업 외 학생에게 전화를 하여 여러 가지 수업 상담을 하는 등 수업의 연장선에 속하는 부가 서비스) 서비스를 요청 할 수 도 있습니다.
2. 최저의 서비스 비용
전 세계 어디서도 볼 수 없는 월 1만 2천원의 서비스를 센터1에서는 2년 이상 해 왔습니다.
센터4에서는 이 보다 더 한 월 9천9백원으로 한달 수업을 진행해 나갈 것입니다.
매일 매일 일대일 화상 영어 수업을 한 달에 1만원도 안 되는 비용으로 할 수 있도록 할 것입니다.
물론 이것이 모든 학생에게 다 돌아 갈 만큼 여유롭지는 않겠지만, 그리고 미끼용 홍보 상품이라고 할 수도 있겠지만, 최저의 비용으로 서비스 하겠다는 저희의 의지를 보이는 것 입니다.
최저의 비용에 최고의 품질 서비스. 이것이 센터4가 이루어야 하는 두 가지 목표입니다.
