회원사 상담 지침
저희는 그동안 회원들에게 상담을 하지 말 것을 권했습니다. 왜냐하면 사이트가 100% 자동화되어 있고 수업료가 낮기 때문에 회원들에게 상담할 시간에 더 많은 회원을 유치하여 스스로 (수업 예약과 취소를) 잘 할 수 있는 회원을 많이 모으자는 취지 였습니다.
하지만 시대는 늘 새로운 변화를 요구합니다.
저희도 늘 새로운 시도를 해 가고 있습니다.
기존의 100% 완전 자동화를 약간은 뒤로하고, 이제는 한달 단위로 예약을 해 나가는 것을 유도하고 있으며 수업료도 평균 가격으로 올리는 것에 초점을 맞추고 있습니다.
따라서 다음과 같은 새로운 회원사 상담 지침을 발표합니다.
회원이 처음 상담을 해 올 때, 반드시 원격 설치 지원을 합니다.
- 원격 접속
학생이 전화를 걸어오면 스카이프가 설치되어 있는지 부터 물어보고, 헤드셋이 있으면 바로 원격 설치를 통해서 스카이프 설치를 합니다. - 회원 가입
회원 가입을 하지 않았으면 가입 유도를 합니다. - 스카이프 설치 및 테스트
원격으로 스카이프 설치를 해 줍니다.
스카이프 연락처 추가, 비디오 테스트, 채팅, 파일 전송 하는 등등의 방법을 가르쳐야만 합니다. - 파워그래모
원격으로 파워 그래모 설치를 해 줍니다. 홈페이지의 설명 대로 옵션을 잘 지정해 주어야합니다.
단, 처음 부터 너무 어렵게 많이 가르쳐 줘도 안됩니다. 적당히 하며 학생의 궁금을 들어주어야 합니다.
학생에게 얼마나 정성을 쏟고 있는지 직접 학생에게 보여주셔야 합니다.
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