작성자 송재호
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전화 화상 영어 사업의 삼박자 - 광고, 수강료, 서비스
안녕하세요. 위세너 http://withcenter.co.kr 송재호입니다.
전화 화상 영어 사업에 있어서 꼭 필요한 세가지를 말씀 드리려고 합니다.
첫 번째가 광고입니다. 광고 경쟁에서 진다면 여러분의 광고는 잠재 고객에게 전달되지 않을 것이며 파리만 날리게 될 것입니다.
두 번째가 수강료입니다. "교육에 있어서 돈이 중요한 것이 아니다."라고 말 할 수 있는 사람이 과연 얼마나 되겠습니까? 여러분이 손해를 보면서 장사를 할 수는 없을 것 입니다. 하지만 평균 시장 가격이라는 것이 있습니다. 바로 주위에서 모두 100 원에 더 좋은 물거늘 파는데, 200 원에 안 좋은 물건을 판다면 누가 사겠습니까?
세 번째가 서비스입니다. 전화 화상 영어 수업을 진행하다 보면 불가항력적으로 수업이 진행되지 않는 경우가 있습니다. 예를 들면 해저 케이블의 손상으로 국가간의 인터넷 통신이 두절되는 사태가 발생하고 있습니다. 성난 고객을 어떻게 달래주시겠습니까? 미리 미리 고객 관리를 잘 해야 하며 애프터서비스를 철저히 진행해야 합니다.
아쉽게도 영어 교육에 있어서 가장 중요한 세 가지에 교육의 품질이나 수준은 빠져 있습니다.
빠져있다고 해서 교육의 질이 나빠도 된다는 것은 아닙니다. "상,중,하"로 분류했을 때, "상" 정도면 됩니다. "최 상급"일 필요는 없는 것입니다. 적당히 평균 이상이면 충분합니다.
"전화 화상 영어" 사업을 교육 사업이라 생각 하고 참 교육을 실현하려는 분들에게는 이 글이 맞지 않는 것 같습니다.
2010년 7월 현재 까지만 하더라도 전화 화상 영어 수강생의 약 40% 정도가 본인들이 직접 학원(온라인 전화 화상 영어 사이트 등)을 선택하는 것이 아니라 타인(학원장, 학교장, 선생 등)에 의해서 자신의 수업이 선택되어집니다.
그러다 보니 온라인에 있는 수 많은 학원들의 장단점을 비교하지 못합니다. 물론 타인이 잘 선택을 해 주겠지만, 그래도 많은 경우 학생이 직접 선택하는 것 보다 못한 경우가 많습니다.
인터넷 검색에서 "전화영어" 또는 "화상영어"라고 검색을 해 보면, 정말 수 많은 사이트가 있다는 것을 알 수 있습니다.
아주 쉽게 비교하고 선택을 할 수 있음에도 불구하고 많은 학생들이 스스로 선택을 못하고 있습니다.
그 이유는 어린 학생의 경우 본인의 학업을 스스로 발전시킬 능력이 부족하고 부모님의 경우, 특히 어머님의 경우 컴퓨터를 잘 몰라서 그러한 비교나 선택을 하지 못하고 있습니다.
하지만 이러한 것이 앞으로도 계속 되리라고는 어느 누구도 장담 할 수 없습니다.
머지 않은 미래에는 지금 보다 더 편리하게 온라인 교육이 학생과 학부모님에게 다가가고 손 쉽게 비교와 선택을 할 수 있게 변화될 것입니다.
학생과 학부모님들이 인터넷을 통해서 스스로 선택을 할 때, 그 때 여러분은 타 업체와의 광고 경쟁을 해야 합니다.
이것은 지금도 마찬가지 입니다.
수 천개의 온라인 영어 교육 업체가 있습니다. 그들은 모두 사활을 걸고 광고를 하고 있습니다. 그들과 광고 경쟁에서 승리하지 못한다면 여러분의 광고는 고객(학생)에게 전달되지 못 할 것입니다.
여러분이 아무리 전화 화상 영어 사이트를 잘 만들어 놓아도, 준비를 아무리 잘해 놓아도, 서비스를 아주 잘 할 자세가 되어 있어도 광고 경쟁에서 진다면 가능성이 없습니다.
혹시나 이런 생각을 가지고 계십니까?
여러분의 지인들에게 소개를 하고, 그 지인들이 또 지인들에게 소개를 해서 입 소문을 타고 전국에 전파되어 여러분의 서비스가 활성화 되지 않을까 하는...
그런 기적은 여러분에게 없을 것입니다.
광고는 전쟁입니다. 여러분이 승리하지 못한다면 패배를 하게 되는 것입니다. 물론 한번 패배했다고 멈추면 안되겠죠.
인터넷을 검색해 보면 많은 전화 화상 영어 사이트(업체 또는 학원)가 나옵니다.
여러분은 창업에 관심이 있어 하는 분들입니다. 또는 이미 사업을 하고 계시는 분들이겠죠?
그렇다면 여러분은 이미 시장을 훤히 꿰뚫고 있을 것입니다. 그렇지 않으면 자격 미달이겠죠. 제가 너무 과격한 표현을 했나요? 그 만큼 공부를 많이 해야 한다는 뜻입니다.
타 사이트를 비교하며 벤치 마킹을 하다 보면 "과연 저렇게 해서 과연 얼마나 남을까?" 할 정도로 무모하게 낮은 수강료를 받고 수업을 진행하는 경우가 많습니다.
물론 서비스가 안 좋은 경우도 있지만, 교육의 품질과 서비스가 최고인 사이트도 많이 있습니다.
수업료의 차이가 평균에서 두배 정도가 나는 경우가 있으며, 좀 비싼 수강료를 받는 사이트와 비교한다면, 세 배 이상의 차이를 나타내기도 합니다.
손해 보면서 장사를 할 수는 없습니다. 하지만 손해를 보지 않으면서도 가격이 낮고 품질과 서비스가 우수한 경우가 많습니다.
남들이 100원에 팔 때 10원에 팔라는 것이 아닙니다. 평균 가격이 100 원이라면 품질과 서비스는 200 원에 못지 않게 하되 실제 가격은 90 원정도로 해야 한다는 것입니다.
하지만 이게 말처럼 쉽겠습니까?
"수강료가 낮은 사이트는 다 이유가 있어서 그렇지..." 라고 생각을 하실 것입니다.
하지만 학생이나 학부모님의 선택과 평가는 틀립니다.
수강료가 높은 대신 교육의 품질과 서비스 수준이 높고 부가 서비스가 좋다고 광고하는 사이트가 많이 있습니다.
이런 얘기는 통하지 않습니다.
주먹은 가깝고 법은 멀다는 말이 있습니다.
가격은 곧 바로 눈으로 확인이 되지만, 품질과 서비스는 눈으로 확인이 불가는 한 부분입니다. 눈으로 확인이 불 가능하다고 해서 일단 팔고 보자는 것이 아닙니다.
눈으로 확인이 되지 않은 품질과 서비스를 고집하며 높은 가격으로 판매를 한다면, 품질과 서비스를 확인시켜 줄 기회 조차 잃고 마는 것입니다.
"전화 화상 영어" 사업은 교육이기 이전에 서비스입니다.
여러분들은 교육 사업을 하는 것이 아니라 서비스 사업을 하는 것입니다.
전화 화상 영어 수업이 원활하게 되지 않는 경우가 많습니다. 대부분의 경우 고객(학생)의 잘못입니다.
전화를 받는 방법을 모른다거나 화상 영어 프로그램 사용 방법 미숙으로 벌어지는 문제나 컴퓨터, 헤드셋, 인터넷 등의 문제로 수업이 진행되지 않는 경우가 많습니다.
그것은 학생의 잘못이고 학생에게 책임이 있지만 그 어떤 학생도 그런 것에 대해서 알고 싶어 하지 않습니다.
고객의 잘못을 미리 예견하지 못한 책임이 사이트 운영자에게 있는 것입니다.
수업의 질이 좋지 않다거나 강사가 마음에 안 든다면 바꿔 주면 됩니다. 교재를 바꾸고 수업 과정을 바꾸고 선생을 바꾸고 학생이 원하는 데로 해 주면 됩니다.
하지만 정작 학생이 원하는 것은 제대로 된 서비스입니다.
고객 상담 전화를 하면 제 때에 받아주고 학생이 원하는 것을 바로 바로 처리를 하고 피드백을 해 주어야 학생이 신뢰를 가지게 되는 것입니다.
고객으로부터 신용을 잃지 않는 다면 언제든지 다시 시도 할 수 있습니다.
신뢰를 잃는다면 수업의 질이 아무리 좋아도 결국 학생은 떠나게 됩니다.
지금까지 제가 평소에 생각하고 있던 것 들을 짧게 적어 보았습니다.
여러분들은 어떻게 생각하십니까?
전화 화상 영어 사업에 있어서 가장 중요한 것이 무엇이라 생각합니까?
