작성자: 송재호
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필리핀 마닐라 산후안 전화영어 화상영어 콜센터 설립 제 3 탄
이 글은 원래 3탄, 4탄, 5탄으로 나누어서 써야 하는데, 필리핀의 태풍으로 인해서 인터넷이 원활하지 않아서 업무 처리에 많은 차질을 빚고 이리 저리 뛰어다니다 보니 3탄으로 압축을 해서 쓰게 되었습니다.
쓸 내용도 많았는데, 대충 일을 끝마치고 나니 새벽 2시가 되어가네요.
피곤하기도 하고 해서 짧게 끝내고 자야겠습니다.
많은 부분을 사진으로 대신해서 설명하겠습니다.
아래의 사진들은 콜센터 사무실 내부의 모습니다. 지금 필리핀에는 극심한 태풍의 피해로 집과 차가 떠내려가고 많은 인명 피해와 물질적인 피해가 발생하였습니다.
하지만 저희들은 헤엄을 쳐서(헤엄을 치는 것은 아니고 바지를 걷어 올려서…) 사무실로 출근하여 전기가 끊긴 컴컴한 빌딩에 가스 전등을 켜고 철야 작업을 하고 있습니다.
더구나 2009년 9월 26일 밤에는 극심한 태풍의 피해로 길거리에 물이 찼습니다. 도로가 통제되었으며 성인의 목까지 물이 찼습니다. 인부들은 헤엄을 쳐서 일을 하러 왔습니다.
게다가 전기가 모두 끊겨서 옆에 사진을 보시면 알 수 있듯이 가스로 전등 불을 밝혀가면서 밤샘 작업을 했습니다.
특별히 돈을 많이 주는 게 아니라, 오히려 다른 데 보다 절반밖에 주지 않는데 매일 밤 새벽 3 시까지 일하고 좀 늦는 날은 아침에 잠 자러 가기도 합니다.
하루 평균 14 시간 이상 일을 합니다.
2009년 9월 30일(어제)는 실제 수업을 진행하였습니다.
2009년 9월 5일 부터 랜트를 하고 콜센터 설립 업무를 진행하여 25일 만인 어제에 실제 수업을 진행하였습니다.
다른 컨설팅 업체에서 해 주는것 과 비교해서 특별히 빠른 진행이라고 생각지는 않지만, 직접 모든 재료를 한국 사람이 하나 하나 체크를 해서 진행한 것을 염두에 둔다면 아주 빠른 결과를 만들어 냈다고 생각을 합니다.
아래의 재료 사진에서 하얀색 두루마리로 보이는 것이 폼(FORM)입니다. 약간 푹신한 감을 나타내는 것인데 선생이 말하는 소리를 흡수하도록 하여 다른 수업에 방해가 되지 않도록 하는 소음 방지를 위한 것입니다.
먼저 얇은 나무판으로 판을 만들고 폼을 덧씌운 뒤 장판과 비슷한 소재의 유연한 가죽(비닐과 비슷)을 덧 씌웁니다.
어느 정도 콜센터 내부의 윤곽이 잡히고 있습니다.
큐빅(책상)들이 자리를 갖추고 있으며 수일 내로 완성도가 높은 결과물이 나타나리라 판단을 하고 있습니다.
아래의 사진들은 인터넷과 관련된 것입니다.
완전한 콜센터를 하나 만들기 위해서 저희들이 얼마나 많은 작업을 직접 진행 해 나가고 있는지 알 수 있는 대목입니다.
콜센터를 운영하는 사장님들 중에서 직접 커터기를 사고, 랜선을 박스채로 사고, 잭을 사서 배선 작업을 하는 사장님들이 계실까요?
직접 큐빅에 못질을 다하고 그 못질을 위해서 모든 재료를 직접 구매해서 버스에 싣고 오는 사장님들이 얼마나 될까요?
아니 이런 일들을 직접 할 수 있는 분들이 얼마나 계실까요?
만만치 않은 작업입니다.
한번도 경험을 직접 해 보지 않으신 분들은 생각이나 계획 조차 세울 수 없습니다.
시행 착오를 거친다 하더라도 100% 모든 작업을 직접 하기에는 아주 어렵습니다. 오기와 끈기만으로는 해 나갈 수 있는 일이라 생각지 않습니다.
저희는 누구의 도움 없이도 해 나가고 있습니다. 저희는 두려움이 없기 때문입니다.
인터넷은 저렴한 것을 이용하고 있습니다.
PLDT 와 GLOBE 두 개의 라인을 각 각 3M 이상으로 해서 사용을 할 생각입니다. 물론 회원이 더 필요하다면 DSL 라인을 더 끓어와야지 싶습니다. 비싼 전용선은 최후의 선택이라 생각합니다.
실제로 완전한 하나의 좌석이 세팅 된 모습입니다. 각종 전기선, 인터넷선 등의 배선 작업이 완료되었고 컴퓨터 세팅과 의자 등의 모든 것이 갖춰진 완전한 좌석의 모습입입니다.
처음 큐빅을 만들 때 처음 만드는 것이라 약간의 시행 착오가 있었습니다.
모니터 받침의 높이가 좀 높고, 그리고 색깔이 좀 단조롭고 등등의 오차가 약간 있었지만 큐빅을 조립해가면서 많은 부분이 개선되어졌습니다.
다른 업체의 큐빅과 비교해 볼 때 아주 높고 깊숙하고 또 품위가 느껴지는 그러한 고급스러움을 느낄 수가 있습다.
마우스 패드가 없어도 사용이 가능하지만 고급스러운 큐빅을 오래 쓰려면 마우스 패드를 두고 마우스를 써야지 싶습니다.
아래의 사진들은 길모어 컴퓨터 상가의 사진들입니다.
컴퓨터를 고를 때 이곳 저곳을 다니면 가격 흥정을 많이 하였습니다.
컴퓨터가 가장 큰 비용을 차지하므로 신중하게 선택을 해야 했습니다.
길모어는 마닐라에서 컴퓨터 상점들이 많이 모여있는 곳으로 유명합니다. 한국의 용산 상가와 비교되기도 하는데, 실제로는 아주 초라합니다. 용산과는 비교를 할 수가 없습니다. 하지만 그래도 다양하게 고를 수 있는 선택의 폭이 충분히 있습니다.
CD-R King 라는 중국산 싸구려 제품을 파는 곳도 있는데 … 적절하게 활용을 하면 좋습니다.
저희는 중고 컴퓨터 12 대를 주문했으며 컴퓨터가 비싸서 전체 좌석의 절반만 우선 세팅하도록 했습니다.
컴퓨터 한대의 가격은 약 9천 페소입니다. 약 22만5천원 정도 되네요. LCD 15 인치 삼성 모니터와 본체, 키보드, 마우스, 헤드셋, 웹캠, AVR 등 모두 합친 가격입니다.
그 외 잡다한 랜선이나 랜선 잭, 스위치 허브 등 … 자질구레한 것들이 구매하느라 비용이 소모되었구요.
전체적인 가격은 나중에 상세하게 설명을 올리겠습니다.
컴퓨터 본체를 살 때에 저희들이 워낙 끈질기게 가격 흥정을 하니 직원이 사장에게 전화를 했는데 사장님이 직접 왔더라구요. 갑자기 한국말로 말을 걸어와서 놀랬습니다. 완전 필리피노인데… 체구는 약간 작은편인데 몸이 워낙 성실(?)해서 운동 선수 같이 보이더라구요. 얘기가 잘 되어서 좀 더 좋은 가격에 컴퓨터를 구매한 것 같습니다. 프린터도 공짜로 하나 얻 구요. 운영체제도 다 깔아주고…
그래서 이왕 받은 필을 이어나가서 모니터를 살 때도 전화로 그 쪽 사장님 바꿔달라고 해서 한국 사장님과 통화도 했었습니다. 재미있게 콜센터를 설립하고 있는 중입니다.
모니터는 보통 3천4백에서 3천8백 페소이면 중고 삼성 LCD 15 인치를 살 수 있습니다. 년식이 한 5년 근처이면 좋습니다. 10년 이상 된 것은 사면 안되구요.
의자가 보통 비쌉니다. 중고를 산다고 해도 비쌉니다. 하지만 중고보다 좋고 저렴한 가격의 의자를 살 수 있습니다. 어떻게요? 부지런히 발품을 팔고 또 머리 회전을 빠르게 시켜야합니다. 1천 페소가 안되는 가격으로 좋은 의자를 구매 했습니다. 이런 의자는 보통 2천페소가 넘죠. 중고도 1천5백 페소가 넘습니다.
CD-R KING 에서 샀으며 조금 허름해 보이기도 하지만, … 여선생님이 사뿐히 앉아서 쓸 거라면 문제가 없지 싶습니다.
화상 카메라, 키보드, 마우스, AVR 등… 각종 많은 사진이 빠져있습니다.
글을 끝 마치려 하는데 3 시가 다 되어 갑니다.
시간이 되는대로 더 많은 정보를 올리 겠습니다.
콜센터 설립에 대해서 궁금하신 점이 있으세요?
이제는 저한테 물어봐 주세요. ^^
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