전화 화상 영어 창업

2009년 10월 1일 목요일

필리핀 마닐라 산후안 전화영어 화상영어 콜센터 설립 제 3 탄

작성자: 송재호
연락처: 070 7893 1741 thruthesky@gmail.com http://withcenter.kr
저작권: 본 문서를 복사, 인용, 재 배포 등 활용을 하실 때에는 작성자 정보를 표기하셔야 합니다.
위세너: 온라인 전화 화상 영어 창업 지원 http://withcenter.kr

필리핀 마닐라 산후안 전화영어 화상영어 콜센터 설립 제 3 탄

이 글은 원래 3탄, 4탄, 5탄으로 나누어서 써야 하는데, 필리핀의 태풍으로 인해서 인터넷이 원활하지 않아서 업무 처리에 많은 차질을 빚고 이리 저리 뛰어다니다 보니 3탄으로 압축을 해서 쓰게 되었습니다.

쓸 내용도 많았는데, 대충 일을 끝마치고 나니 새벽 2시가 되어가네요.

피곤하기도 하고 해서 짧게 끝내고 자야겠습니다.

많은 부분을 사진으로 대신해서 설명하겠습니다.

아래의 사진들은 콜센터 사무실 내부의 모습니다. 지금 필리핀에는 극심한 태풍의 피해로 집과 차가 떠내려가고 많은 인명 피해와 물질적인 피해가 발생하였습니다.

하지만 저희들은 헤엄을 쳐서(헤엄을 치는 것은 아니고 바지를 걷어 올려서…) 사무실로 출근하여 전기가 끊긴 컴컴한 빌딩에 가스 전등을 켜고 철야 작업을 하고 있습니다.

필리핀에서 필리핀 사람들이 밤샘 작업을 하면서 일을 하는 경우는 아주 드뭅니다. 이것은 필리피노 정신(?)에 심각하게 위배되는 사항입니다.

더구나 2009년 9월 26일 밤에는 극심한 태풍의 피해로 길거리에 물이 찼습니다. 도로가 통제되었으며 성인의 목까지 물이 찼습니다. 인부들은 헤엄을 쳐서 일을 하러 왔습니다.

게다가 전기가 모두 끊겨서 옆에 사진을 보시면 알 수 있듯이 가스로 전등 불을 밝혀가면서 밤샘 작업을 했습니다.

특별히 돈을 많이 주는 게 아니라, 오히려 다른 데 보다 절반밖에 주지 않는데 매일 밤 새벽 3 시까지 일하고 좀 늦는 날은 아침에 잠 자러 가기도 합니다.

하루 평균 14 시간 이상 일을 합니다.

2009년 9월 30일(어제)는 실제 수업을 진행하였습니다.

2009년 9월 5일 부터 랜트를 하고 콜센터 설립 업무를 진행하여 25일 만인 어제에 실제 수업을 진행하였습니다.

다른 컨설팅 업체에서 해 주는것 과 비교해서 특별히 빠른 진행이라고 생각지는 않지만, 직접 모든 재료를 한국 사람이 하나 하나 체크를 해서 진행한 것을 염두에 둔다면 아주 빠른 결과를 만들어 냈다고 생각을 합니다.

아래의 재료 사진에서 하얀색 두루마리로 보이는 것이 폼(FORM)입니다. 약간 푹신한 감을 나타내는 것인데 선생이 말하는 소리를 흡수하도록 하여 다른 수업에 방해가 되지 않도록 하는 소음 방지를 위한 것입니다.

먼저 얇은 나무판으로 판을 만들고 폼을 덧씌운 뒤 장판과 비슷한 소재의 유연한 가죽(비닐과 비슷)을 덧 씌웁니다.

어느 정도 콜센터 내부의 윤곽이 잡히고 있습니다.

큐빅(책상)들이 자리를 갖추고 있으며 수일 내로 완성도가 높은 결과물이 나타나리라 판단을 하고 있습니다.

아래의 사진들은 인터넷과 관련된 것입니다.

랜선, 커터, 잭 등 … 직접 모든 것을 구입하여 케이블링(배선) 작업을 하고 있습니다.

완전한 콜센터를 하나 만들기 위해서 저희들이 얼마나 많은 작업을 직접 진행 해 나가고 있는지 알 수 있는 대목입니다.

콜센터를 운영하는 사장님들 중에서 직접 커터기를 사고, 랜선을 박스채로 사고, 잭을 사서 배선 작업을 하는 사장님들이 계실까요?

직접 큐빅에 못질을 다하고 그 못질을 위해서 모든 재료를 직접 구매해서 버스에 싣고 오는 사장님들이 얼마나 될까요?

아니 이런 일들을 직접 할 수 있는 분들이 얼마나 계실까요?

만만치 않은 작업입니다.

한번도 경험을 직접 해 보지 않으신 분들은 생각이나 계획 조차 세울 수 없습니다.

시행 착오를 거친다 하더라도 100% 모든 작업을 직접 하기에는 아주 어렵습니다. 오기와 끈기만으로는 해 나갈 수 있는 일이라 생각지 않습니다.

저희는 누구의 도움 없이도 해 나가고 있습니다. 저희는 두려움이 없기 때문입니다.

인터넷은 저렴한 것을 이용하고 있습니다.

PLDT 와 GLOBE 두 개의 라인을 각 각 3M 이상으로 해서 사용을 할 생각입니다. 물론 회원이 더 필요하다면 DSL 라인을 더 끓어와야지 싶습니다. 비싼 전용선은 최후의 선택이라 생각합니다.

실제로 완전한 하나의 좌석이 세팅 된 모습입니다. 각종 전기선, 인터넷선 등의 배선 작업이 완료되었고 컴퓨터 세팅과 의자 등의 모든 것이 갖춰진 완전한 좌석의 모습입입니다.

처음 큐빅을 만들 때 처음 만드는 것이라 약간의 시행 착오가 있었습니다.

모니터 받침의 높이가 좀 높고, 그리고 색깔이 좀 단조롭고 등등의 오차가 약간 있었지만 큐빅을 조립해가면서 많은 부분이 개선되어졌습니다.

다른 업체의 큐빅과 비교해 볼 때 아주 높고 깊숙하고 또 품위가 느껴지는 그러한 고급스러움을 느낄 수가 있습다.

마우스 패드가 없어도 사용이 가능하지만 고급스러운 큐빅을 오래 쓰려면 마우스 패드를 두고 마우스를 써야지 싶습니다.

아래의 사진들은 길모어 컴퓨터 상가의 사진들입니다.

컴퓨터를 고를 때 이곳 저곳을 다니면 가격 흥정을 많이 하였습니다.

컴퓨터가 가장 큰 비용을 차지하므로 신중하게 선택을 해야 했습니다.

길모어는 마닐라에서 컴퓨터 상점들이 많이 모여있는 곳으로 유명합니다. 한국의 용산 상가와 비교되기도 하는데, 실제로는 아주 초라합니다. 용산과는 비교를 할 수가 없습니다. 하지만 그래도 다양하게 고를 수 있는 선택의 폭이 충분히 있습니다.

CD-R King 라는 중국산 싸구려 제품을 파는 곳도 있는데 … 적절하게 활용을 하면 좋습니다.

저희는 중고 컴퓨터 12 대를 주문했으며 컴퓨터가 비싸서 전체 좌석의 절반만 우선 세팅하도록 했습니다.

컴퓨터 한대의 가격은 약 9천 페소입니다. 약 22만5천원 정도 되네요. LCD 15 인치 삼성 모니터와 본체, 키보드, 마우스, 헤드셋, 웹캠, AVR 등 모두 합친 가격입니다.

그 외 잡다한 랜선이나 랜선 잭, 스위치 허브 등 … 자질구레한 것들이 구매하느라 비용이 소모되었구요.

전체적인 가격은 나중에 상세하게 설명을 올리겠습니다.

컴퓨터 본체를 살 때에 저희들이 워낙 끈질기게 가격 흥정을 하니 직원이 사장에게 전화를 했는데 사장님이 직접 왔더라구요. 갑자기 한국말로 말을 걸어와서 놀랬습니다. 완전 필리피노인데… 체구는 약간 작은편인데 몸이 워낙 성실(?)해서 운동 선수 같이 보이더라구요. 얘기가 잘 되어서 좀 더 좋은 가격에 컴퓨터를 구매한 것 같습니다. 프린터도 공짜로 하나 얻 구요. 운영체제도 다 깔아주고…

그래서 이왕 받은 필을 이어나가서 모니터를 살 때도 전화로 그 쪽 사장님 바꿔달라고 해서 한국 사장님과 통화도 했었습니다. 재미있게 콜센터를 설립하고 있는 중입니다.

모니터는 보통 3천4백에서 3천8백 페소이면 중고 삼성 LCD 15 인치를 살 수 있습니다. 년식이 한 5년 근처이면 좋습니다. 10년 이상 된 것은 사면 안되구요.

의자가 보통 비쌉니다. 중고를 산다고 해도 비쌉니다. 하지만 중고보다 좋고 저렴한 가격의 의자를 살 수 있습니다. 어떻게요? 부지런히 발품을 팔고 또 머리 회전을 빠르게 시켜야합니다. 1천 페소가 안되는 가격으로 좋은 의자를 구매 했습니다. 이런 의자는 보통 2천페소가 넘죠. 중고도 1천5백 페소가 넘습니다.

CD-R KING 에서 샀으며 조금 허름해 보이기도 하지만, … 여선생님이 사뿐히 앉아서 쓸 거라면 문제가 없지 싶습니다.

화상 카메라, 키보드, 마우스, AVR 등… 각종 많은 사진이 빠져있습니다.

글을 끝 마치려 하는데 3 시가 다 되어 갑니다.

시간이 되는대로 더 많은 정보를 올리 겠습니다.

콜센터 설립에 대해서 궁금하신 점이 있으세요?

이제는 저한테 물어봐 주세요. ^^

2009년 9월 25일 금요일

영어 사교육비 년간 15 조 원

기가 막힙니다. 그 중 인터넷을 통한 온라인 교육은 아직 2천억 정도 밖에 되지 않죠? 이 비율이 너무 심하다가 생각을 해 도… 실제 인터넷 온라인 교육 시장은 오프라인의 사교육 시장에 비해서 10분의 1이 채 안 되는 것 같습니다.

영어 학원이나 영어 캠프, 어학 연수 등 … 이런 규모에 비하면 온라인 영어 교육 시장은 참으로 초라합니다.

아직 가야 할 길이 너무나 먼 것이죠.

앞으로 시장이 더 커져나갈 것이고 미리 미리 준비를 해 나가야 한다는 데에 큰 의미를 두어봅니다.

오래 전에 이런 신문 기사를 읽은 적이 있습니다.

영어는 성공을 위해 도약하기 위한 발판이며 성공의 지름길이라고 했습니다. 그러면서 영어를 못하면 한국에서 좋은 직장을 얻기가 어렵다고 했습니다.

이미 정부 조차 영어를 못하면 취업을 시키지 않고 있는 실정입니다.

공무원이나 기타 공무원 급 임용 시험에서 영어 점수가 높은 것은 그나마 이해를 하지만, 각종 혜택이나 해외 영어 연수 또는 직장 내에서 영어를 잘 못하는 경우 주어지지 않는 여러가지 기회의 박탈 등 …

이미 한국 사회는 영어를 잘 하지 못하면 실패자라는 소리를 듣게 된다는 인식을 가지고 있는 것 같습니다.

그래서 부모님들이 자녀의 영어 공부를 위해서 그렇게 난리를 피우는 것 같습니다.

여러분들은 영어 공부 어떻게 하고 계십니까?

사실 영어 공부라는게 마음 먹은 것 처럼 단기간에 되지가 않죠.

그러니 오히려 더 사업 성이 있는 것이 아닐까요?

학생의 입장에서 오랜 기간 동안에 걸쳐서 영어 학습을 위해서 비용을 투자해야 한다는 것이 사업자 입장에서는 오히려 큰 장점이 아닐까요?

괜스레 엉뚱한 생각을 해 봅니다.

광고 전화 지겹습니다.

신문사의 상패 따 먹기는 하지 마세요.

“안녕하세요. 온라인영어죠?”

“네,”

“대한신문 최명길이라고 합니다.”

"광고 전화는 받지 않습니다.”

오늘은 처음 듣보잡 신문사에서 연락이 왔네요.

정말 지겹습니다.

많은 때에는 하루에 수십 통 전화가 옵니다. 정말 짜증납니다.

어찌하면 좋을까요?

제발 광고 전화 좀 하지 말라고 해도 … 왜 이렇게 반복적으로 끊임없이 전화를 해 대는 건지…

정말 …

안타깝습니다.

필리핀 콜센터 설립 제 3 탄! 컴퓨터 준비

콜센터에 쓸 컴퓨터 준비

컴퓨터 비용이 만만치가 않습니다. 그래서 우선 10 대만 준비하기로 했습니다. 저는 4대를 쓰고 같이 사무실을 쓰는 분이 6대를 쓰기로 했습니다.

중고 15 인치 LCD 모니터와 중고 구형 컴퓨터를 약 8천 페소에 구매를 하기로 했습니다.

중고 컴퓨터를 구입하기 위해서 길모어 컴퓨터 스테이션에 갔다 왔습니다.

한국의 용산 상가라고 불리우는 곳이지만 용산 상가에 비해서는 초라하기 그지 없습니다.

나중에 사무실에 컴퓨터가 들어가면 따로 사진을 찍어서 올리겠습니다.

여기에 있는 사진들은 모두 필리핀, 산후안 지역에 있는 길모어 상가 사진입니다.

처음 갈 때에는 꽤 기대를 하고 갔었는데, … 기대를 하지 마시길 바랍니다.

센터3 화상영어 3 번째 세미나 ! 월 매출 1천 만원을 위한 구체적인 목표

회원사가 잘 되어야 본사가 잘 될 수 있다는 판단을 합니다.

따라서 회원사가 잘 되도록 많은 노력을 할 것입니다. 그 중 하나가 6개월 이내에 매 월 매출 1천만원으로 목표를 설정했습니다.

[*] 월 매출 1천 만원을 위한 구체적인 목표

우선 아래와 같이 1 단계만 정해 봅니다.
단계 1)

a. 주요 4개 광고 업체에 광고를 진행
b. 광고 계획
첫 번째 달 평균 클릭 당 비용 90원으로 맞추고 하루 평균 키워드 클릭(방문자)을 140 번으로 책정. 광고비 37800 원 예상
두 번째 달 부터 1.5 배 이상의 광고 비를 지출

2009년 9월 24일 목요일

사업 활성화를 위한 광고 진행과 고객 확보

사업 활성화를 위한 광고 진행과 고객 확보

교육자의 이념이나 학생들의 인성 지도를 위해서 노력하는 등의 목적이 있으면 좋겠지만 당장 현실적인 문제는 매출입니다.

제가 직접 회원사를 감독하여 3개월 내에 매출 5백만원, 6개월 이내에 매출 1천만원을 목표로 하겠습니다.

이것은 약속이 아닌 저 자신만의 다짐입니다. 하지만 제가 이렇게 하기 위해서는 회원사 사장님의 적극적인 도움이 필요합니다.

회원사를 살리는 길이 곧 본사가 사는 길이라 생각하며 회원사의 본격적인 사업 활성화를 위하여 광고, 학생과의 문제, 스케쥴 감독 등의 필요한 업무를 보조하겠습니다.

선택은 회원사 사장님의 몫입니다. 사장님의 아이디어와 저의 스타일을 잘 접목하여 좋은 결과를 만들어 내기를 희망합니다.

고객 유치란 온/오프라인 광고, 영업 등 학생을 모으는 것을 말합니다.

고객 유치의 방법에는 여러 가지가 있습니다.

이 말은 광고의 방법이 여러 가지가 있다는 것입니다.

센터3 회원사들 두달 이상 사업을 진행하신 분들이 계십니다. 그러나 실질적으로 회원을 단 한명도 모집을 못했을 것입니다.

센터3 뿐만아니라 모든 회원사들이 다 그렇습니다.

제가 직접 회원사의 광고에 손을 대기 전에는 매출이 올라 온 경우가 극히 드물었었습니다.

회원사 중 한 업체 사장님은 근 8개월 동안 아주 열심히 하신 분이 계셨지만 결국은 포기를 하였습니다.

또 다른 회원사 중 한 업체는 필리핀에 많은 투자를 하여 콜센터를 설립하였으나 석달을 버티지 못하고 모두 철수 하였습니다.

여러분들도 경험을 해 보십시오. 경험을 해 보기 전에 제 말을 믿기가 어려울 것입니다.

그러나 여러분들 스스로 경험을 하면서도 제 말을 따르십시오.

반드시 온라인 키워드 광고여야 합니다.

이것 외에는 여러분들이 성공적으로 사업을 진행할 수 있는 방법이 없습니다.

저 엮시 많은 경험을 했었습니다. 많은 시간과 노력을 들여서 광고의 실패를 맛보았습니다.

온라인 키워드 광고를 만나면서 왜 이렇게 쉽고 간단하고 빠르고 저렴하면서 효과가 극대화되는 마케팅 기법을 몰랐을까 하는 것입니다.

이것은 저 뿐만 아닌 많은 사람들이 공통적으로 느끼는 것입니다.

고객 유치란 단순히 홈페이지에 방문을 하는 방문자가 아닌 홈페이지에 회원을 가입하는 부류와 실제 요금 결제를 하는 두 부류를 말합니다.

성공적인 고객 유치를 위해서는 홈페이지에 방문하는 인원을 놓쳐서는 절대 안됩니다.

홈페지로 방문자를 유치하는 것 자체가 어려운 일이며 다 돈을 주고 광고하여 데려오는데 놓쳐서는 안되죠.

고객 유치를 위해서 필요한 것은

첫째 온라인 키워드 광고 ( 홈페이지에 접속자 마케팅 추가와 늘 실시간 상담이 가능하다 록 대기 상태 )

둘째 그럴 듯한 홈페이지 ( 컨텐츠, 적절한 수업료, 선생의 용모, 발음, 경력, 기타 회사 소개나 수업 후기 등 )

셋째 전자결제 (포인트 선불 충전 방식으므로 실시간 카드결제, 핸드폰 결제와 같은 것이 아주 중요)
고객을 유치한 다음 필요한 것은 학생의 계속 재 수업 신청하게 하는 것입니다.

고객 만족이라든지 선생님에게 수업이 언제 까지 예약되어 있으니 다른 학생이 예약하기 전에 미리 예약을 해야한다는 표현을 은근히 하도록 한다.

2009년 9월 23일 수요일

LMS 란 학습 관리 시스템을 말합니다.

LMS 란 한마디로 교육과 관련된 관리 프로그램이라고 보시면 됩니다.

CMS 가 말 그대로 Contents Management System 이라면 LMS 란 Learning Mangement System 입니다.

저는 무슨 LMS 가 대단한 것인 줄 알고 검색을 해 보았더니 너무나 간단한 그 의미에 허무함을 느낍니다.

LMS 는 Learning Management System 의 약자로서, 우리 말로는 학습 관리 시스템이라고 할수 있다. 흔히 학사 관리 시스템이라는 말이 있는데, 이는 흔히 대학에서 학사 행정 업무와 연관된 의미로서 사용되는 것이다. 물론 학습 관리 시스템은 주로 학습에서 발생하는 여러가지 프로세스 등을 관리하고 진행할수 있도록 도와 주는 시스템이다. 학습 관리 시스템을 궁극적인 결과물은 학사 관리 시스템으로 연계될수 있다.

물론 LMS 에서도 일종의 학사 관리 개념이 들어가기도 한다. 예를들어 강좌를 만들거나, 등록하고, 사이버 상에서 출결 사항을 확인하는 기능들이 이와 같다고 말할수 있으나, 기본적으로 LMS의 기능 학사 관리를 목적으로 만들어 진 것은 아니다.

LCMS 는 Learning Contents Management System의 약어이다. 이는 학습 객체를 관리하는 시스템으로, LMS에 탑재될 학습 콘텐츠를 관리 할수 있는 기능을 제공한다. 관리라는 것은 학습 객체의 탑재, 수정, 삭제등의 기본 기능을 포함한다. 또한 원하는 내용의 학습 객체를 찾아서 다시 활용할수 있도록 하는 기능을 제공한다. LCMS 시스템이 구현되지 않은 시스템에서는, 파일 기반으로 콘텐츠가 관리된다.

CMS 는 Contents Management System 의 약자이다. 일반적으로 html 저작도구을 포함하여 작성된 html을 곧바로 웹 서버에 탑재하여 관리할 수 있는 기능을 제공하는 시스템이다. CMS 시스템도 다양한 분야에 적용되고, 기능 또한 다양하며, 일반적으로 LMS 와의 관계는 없다고 볼수 있다. LMS 기능 중에 콘텐츠 저작 기능과 저작된 콘텐츠를 파일 시스템에 탑재하고 관리하는 기능이 존재하므로 일부 CMS 기능을 포함하는 경우가 있다고도 얘기할수 있다.