전화 화상 영어 창업

2010년 10월 15일 금요일

영어 강사의 책상에 핸드폰 놓여져 있습니다.

작성자: 송재호
연락처: 070 7893 1741 thruthesky@gmail.com http://withcenter.co.kr
위세너는 2010년 현재 클락, 마닐라에 영어 교육 콜센터를 두고 있으며, 전화 화상 온라인 영어 교육 프랜차이즈 전문 기업으로서 온라인 영어 교육 사업에 필요한 모든 정보를 제공해 드리고 있습니다.

학부모 상담을 하고 학생의 교재와 수업 진도 방식에 대해서 강사에게 설명을 하려고 강사 좌석(큐빅)에 갔는데, 핸드폰이 강사의 좌석에 놓여 있지 뭡니까.

강사가 핸드폰을 옆에 둔다면 수업에 지장이 생기게 마련입니다.

물론 핸드폰이 수업에 영향을 미치는 것이 극히 적다고는 하지만 프로페셔널이 되기 위해서는 이런 것부터 제대로 해야 하는 것입니다.

미심쩍어서 다른 영어 강사 좌석에 가봐서 확인을 했는데, 절반 정도가 핸드폰을 좌석에 놓고 있는 것입니다.

정말 속상하더군요.

저희 규정에는 핸드폰을 가방에 넣고, 가방은 사물함에 넣어야 합니다.

즉, 핸드폰을 자기 자리에서 쓸 수 없고 사무실 밖에서만 쓸 수 있도록 규정을 해 놓고 있습니다.

이 규정을 어기면 경고 레터를 쓰게 되며, 경고 레터 3번이면 해고를 시킵니다.

하지만 한 두명이 아니라 단체로 이렇게 되다 보니, ... 어이가 없고 단속도 힘들어질 것 같은 느낌이 듭니다.

저가형 고급 서비스

대한민국 최고의 전화 화상 영어 업체에서 저가형 서비스를 견제하고 있는 것 같습니다.

특히 위세너를 비롯한 몇몇 저가형 서비스 업체의 글을 짜집기식으로 인용하여 수업료만 낮추고 서비스는 형편이 없다는 식으로 글을 쓰고 있습니다.

수업료는 가장 큰 경쟁력이 됩니다. 그러나 다른 모든 서비스가 수준급 일 때 해당합니다.

본인의 영업력이 탁월하여 학교나 학원 또는 기업으로 부터 학생을 데려 올 수 있다면 굳이 수업료를 저가로 받을 필요가 없습니다.

만약 본인의 영업력이 없다면, 그래서 불특정 (또는 특정) 다수를 대상으로 하는 인터넷 키워드 마케팅이나 기타 광고를 통해서 학생을 유치하려 한다면 적어도 처음에는 가격 경쟁을 생각해야 합니다.

왜냐하면 그러한 학생들은 이미 수 없이 많은 전화영어 화상영어 사이트에 접속하여 가격을 비교하기 때문입니다.

가격만 비교를 하는 것이 아닙니다. 강사의 수준을 파악하기 위해서 비디오, 음성 녹음, 사진, 이력서 등을 꼼꼼히 체크하고 무료 체험 수업도 들어봅니다.

그래서 수업료는 저가이면서 서비스는 고급이어야 합니다.

저가형 고급 서비스는 가맹사와 위세너 본사가 서로 협력해서 이루어야 합니다.

좋은 강사를 뽑고 좋은 수업을 하는 것은 위세너의 몫입니다. 가맹사 마다 수업을 하는 방식이나 교재가 틀릴 수 있습니다. 본사는 가맹사의 이러한 요청을 받아서 좋은 결과를 만들 수 있도록 강사를 준비 시킵니다.

본사가 가맹사를 위해서 할 수 없는 것은 회원 유치와 관련된 부분입니다. 본사가 많은 코치를 하겠지만, 광고를 하고 학생과 대화하는 것은 온전히 가맹사의 몫입니다.

저가형 고급 서비스가 실현되기 위해서는 서로 많은 고민과 노력을 하고, 협력을 해야 합니다.

저가형 저가 서비스를 하는 사람들이나 고가형 고급 서비스를 하는 업체들과 비교하면 수업료는 낮은데 서비스는 고급에 속하므로 따가운 시선을 받을 수 밖에 없는 것입니다.

센터6 기본 홈페이지 기능 추가

센터6 기본 홈페이지에 여러 가지 기능이 추가되었습니다.

한달 예약, 다중 수업 취소, 교재, 레벨 등 많은 부분에서 기능 추가가 있었으며, 기본 디자인에 날개 메뉴도 추가를 하였습니다.

전화영어 화상영어 창업 - 검증된 강사진과 고객이 만족하는 수준 높은 교육 - 위세너

작성자: 송재호
연락처: 070 7893 1741 thruthesky@gmail.com http://withcenter.co.kr
인사말: 위세너는 2010년 현재 클락, 마닐라에 영어 교육 콜센터를 두고 있으며, 전화 화상 온라인 영어 교육 프랜차이즈 전문 기업으로서 온라인 영어 교육 사업에 필요한 모든 정보를 제공해 드리고 있습니다.

위세너는 경쟁 업체로부터 많은 좋지 않은 소리를 듣고 있습니다. 위세너가 처음 탄생을 할 때 재택근무 강사를 고용했으며 수업료가 다른 경쟁 업체보다 10배다 저렴했습니다.

2007년도에 화상영어가 10분에 10만원하던 시절이 있었습니다. 위세너는 당당하게 10분에 1만원으로 서비스를 하였습니다. 물론 그것이 최근까지 이어졌습니다.

그 당시 위세너가 내세우는 기치(주장)는 "교육은 이익 위한 것이 아이다."였습니다. 교육이 수익 창출의 목적이 되어서는 안되며 그것은 오로지 부가적으로 생산되는 것이어야 한다는 것이 위세너의 이념이었습니다.

물론 지금(2010 년 10월)의 위세너는 "교육"을 교육으로 보기 보다는 "사업"으로 보는 경향이 있는 것 같기도 합니다. 너무 실리가 없는 교육을 하다 보면 오히려 제대로 된 교육이 어려울 수 있다고도 생각을 합니다.

그 당시 위세너는 순식간에 1만명이 넘은 학생을 모집하여 수업을 하였습니다.

온튜닷컴(http://ontue.com)에는 수 만명의 강사가 재택근무 수업을 하기 위해서 준비가 되어 있었으며 필리핀 강사들이라 아주 저렴하게 수업을 할 수 있었습니다. 그러다 보니 학생들도 몰려들고 강사들 중에서도 수업 빠짐이 없이, 실력이 있고 태도가 좋은 강사들은 학생들 사이에 인기가 많이 있었습니다.

강사도 만족하고 학생도 만족을 하지만, 다른 경쟁 업체들은 만족을 하지 못했습니다.

"위세너가 재택 근무 강사를 통해서 저렴하게 서비스를 하여 온라인 교육 시장에 물을 흐려놓는다.", "강사 결석이 많고, 개인 집이라 인터넷 끊김, 정전이 많다. 이로 인해 많은 학생들이 다른 업체의 온라인 영어 수업도 이렇게 질이 안 좋은 줄 안다." 와 같은 방식으로 많은 볼 메인 소리를 들어야 했습니다.

그리고 지금(2010년 10월) 현재 한달 10분 일대일 화상 영어 수업의 평균 수업료는 약 3만5천원에서 4만5천원 정도 합니다. 수업료의 평균이 이렇게 정해 진다면 더 이상 낮춰질 수 없는 수업료라 생각을 합니다.

"검증된 강사진과 고객이 만족하는 수준 높은 교육"은 학생을 관리하고 사업을 운영하는 사장님이 직접 마련 할 수 없는 것입니다.

온라인 영어 교육 콜 센터를 잘 선택하는 수 밖에 없는 것입니다.

그리고 영어 교육 콜 센터는 오직 강사를 제공하여 수익을 창출하는 회사(들)입니다. 좋은 강사와 좋은 교육을 하는 것이 이들의 최대 과제입니다.

물론 영어 교육 콜 센터 마다 강사의 차이는 있을 수 있습니다. 인정을 합니다. 하지만 그 차이가 아주 크다고 보지는 않습니다.

어떤 영어 교육 콜 센터 업체에서 수요가 없을 만큼 못난 강사를 고용하겠습니까? 그리고 아무런 경험도 없는 강사를 트레이닝이나 교육을 시키지 않고 실전에 투입을 하겠습니까?

하지만 평균에서 벗어날 만큼 너무 강사료가 낮거나 높은 업체를 선택해서는 안됩니다.

인터넷 회선 상태, 강사와 실제 체험 수업 정도는 해 보고 선택을 하는 것이 좋을 것입니다.

지금까지 많은 경쟁 업체들로 부터 따가운 시건을 받아온 위세너지만, 최근 아주 큰 업체에서 위세너를 안 좋게 얘기해서, "검증된 강사가 아니고 교육 수준이 낮다.", 라고 얘기를 들어서, 발끈해서 한 마디 적어 봅니다.

2010년 10월 14일 목요일

위세너의 프랜차이즈 특징

작성자: 송재호
연락처: 070 7893 1741 thruthesky@gmail.com http://withcenter.co.kr
인사말: 위세너는 전화 화상 온라인 영어 교육 프랜차이즈 전문 기업이며 온라인 영어 교육 사업에 필요한 모든 정보를 제공해 드립니다.

(위세너 클락 사무실. 저와 스케쥴 매니저 보조 Geli 가 보이네요.)

위세너는 가맹사들에게 동일한 조건으로 강사를 아웃소싱하고 있습니다. (물론 4년 전에 가맹을 한 업체와 비교를 한다면 약간의 차이가 있기는 합니다.)

강사를 공유하면서 각 홈페이지에 똑 같은 수업 시간표를 올립니다.

학생이 수업을 예약하면, 그 수업은 다른 학생이 예약 할 수 없도록 됩니다.

이것이 위세너의 수업 예약 시스템의 핵심입니다.

가맹사에서는 학생이 수업을 하는 만큼, 1분 단위로 강사료를 납부하기 때문에 부담 없이 강사를 홈페이지에 많이 올릴 수 있습니다.

즉, 학생이 없어도 강사를 많이 올릴 수 있습니다.

학생이 없으면 낼 강사료도 없으니까요.

가맹사는 지정된 월 관리비와 강사료만 내면 됩니다.

홈페이지 디자인 변경 또는 제작이나 수업료 책정, 학생 유치를 위한 광고, 학생 관리 등의 부분은 가맹사가 어떤 식으로 사업을 진행하느냐 에 따라서 틀려 질 수 있습니다.

위세너는 가맹사들이 무한 경쟁을 할 수 있도록 그 발판을 마련해 줍니다.

가맹사들 간의 경쟁일 수도 있고 전 세계의 수 많은 영어 교육 사이트와 경쟁일 수 도 있습니다.

경쟁에서 이기고 지는 것이 위세너 본사에 책임이 있는 것은 아닙니다.

평균적인 분석을 해 볼 때, 열심히 하는 가맹사는 성공을 하고, 그렇지 못한 가맹사는 도퇴가 되는 실정입니다.

전화영어 화상영어에 환율이 미치는 영향

굳이 전화영어 화상영어에 국한되는 이야기는 아니겠지만, 지난 2009년 3월 환율이 가파르게 치 쏟을 때 많은 전화영어 화상영어 업체가 문을 닫아야 했습니다.

특히 영어 교육 콜 센터가 해외에 있다 보니, 환율에 더욱 민감할 수 밖에 없습니다.

2008년 3월에 1달러에 890원 했었습니다. 2009년 3월에 1달러에 1600 원 했었습니다. 서서히 오르던 환율이 2008년 말을 기점으로 글로벌 경제 침체의 영향으로 2009년 초 한국의 돈은 휴지 조각이 되다시피 하였습니다.

영어 교육 콜 센터가 의지할 곳은 오직 강사 아웃소싱 비용을 올리는 것 뿐이었습니다. 대부분의 영어 교육 콜 센터는 하루 벌어서 하루 먹고 사는 회사들입니다. 강사 아웃소싱 비용을 올리지 않는다면, 당장 무너질 업체들이 대부분이며, 실제로 아웃소싱 비용을 올려도 학생을 관리하는 업체에서 입금을 하지 않거나 학생 수강료를 올리면 학생이 떠나는 그런 악순환이 발생하여 많은 업체가 문을 닫았었습니다.

그나마 지금은 숨통이 트이는 듯 한지, 저가 전화 영어 화상 영어 업체들이 우후 죽순으로 생겨나고 있습니다.

이러한 저가 서비스 제공 업체들은 환율 위기가 또 다시 불어 닥친다면, ... 과연 버텨낼 업체가 얼마나 될지 의문 스럽습니다.

센터 6 안내

센터 6 는 "위세너"의 여섯번째 프랜차이즈 프로그램으로서 "온튜 확장" 기능을 통해서 만들어진 홈페이지입니다.

센터 6 는 센터1, 센터4.1, 센터4.1+ 와 수업 예약 시스템이 호환됩니다.

( 위세너 클락 오피스 Grace 선생님과 Charlene 선생님. Grace 선생님도 빨리 새 노트북을 사 줘야 할 텐데요 ^^; )

[*] 센터 6 특징

1. 홈페이지 및 LMS 무료

    - 회원 관리, LMS, 게시판 등 기본적인 기능
    - 관리자 기능 - 시스템 설정, 회원 관리,회원 계정 로그인, 수업 관리
    - 관리자 기능 - 사무실, 재택 강사 목록. 홈페이지에 추가, 삭제. 직접 강사를 등록 할 수 있음.
    - 관리자 기능 - 수강료 설정. 강사별, 시간대별 수강료 직정 가능.
    - 관리자 기능 - 강사별 수업 검색. 강사료 지급 계산 정보.
    - 관리자 기능 - 결재 정보 검색

    - 회원 등록시 무료 포인트 증정,
    - 전자 결재를 통한 포인트 충전 (신용카드, 핸드폰, 계좌이체, 텔레뱅킹, 1회용 전용 계좌 등) 및 결재 내역 확인
    - 강사 목록, 전체 강사 수업 시간표 목록
    - 수업 예약, 취소, 한달 (묶음) 예약, 다중(묶음) 취소
    - 예약된 수업, 지난 수업 목록
    - 강사의 잘못으로 수업이 올바로 진행되지 않은 경우, 수업 포인트 복구 신청 및 허가/취소 기능.
    - 각 수업별 평가 (평가 항목: 레벨, 문법, 발음, 어휘, 표현, 말하는 속도, 강사 코멘트)
    - 레벨 자동 계산. 지난 20 회 수업의 평가 점수를 합산, 평균하여 자동으로 레벨이 정해짐.
    - 홈페이지 로그인 즉시, 레벨 표시, 교재 진도 표시, 남은 포인트 표시

2. 강사진

    홈페이지를 오픈하자 사무실 강사, 재택 강사를 선택하여 수업을 진행 할 수 있습니다.
    본사 사무실은 클락에 있으며 전기와 인터넷, 사무실 환경이 아주 좋습니다.
    본인이 데리고 있는 강사가 있으면 온튜에 등록하여 수업을 진행하게 할 수 있습니다.

3. 전자 결재 시스템
올더게이트 전자 결재 시스템을 이용합니다.

4. 기타, 즉시 수업이 가능하도록 준비가 되어있습니다.

[*] 비용

비용은 크게 두가지가 있습니다. 첫째, 시스템 이용료 둘째, 강사료.

1. 시스템 이용료
수업을 예약하는 기능을 말합니다.
월 단위로 11 만원 선불 납부합니다.

2. 강사료
    강사료는 학생이 수업을 먼저하고 본사로 후불 납부합니다.
    2.1 위세너 강사를 쓸 경우, 강사료를 본사로 납부하여야 합니다.
    2.2 재택근무 강사를 쓸 경우, 직접 재택 강사와 협상을 해서 정해야 합니다.
    2.3 본인이 고용한 강사를 직접 등록하여 이용하는 경우, 별도 강사료 지불 할 필요가 없습니다.