전화 영어 창업 - 인터넷

만약 여러분이 콜센터를 운영한다면 여러분의 사무실에 얼마만 큼의 인터넷 속도가 필요한지 계산해야합니다.

무작정 2M  전용선 또는 4M 전용선을 쓴다고 해서 좋은 것이 아닙니다.

화상영어(스카이프 또는 솔루션), 전화영어 등등에서 컴퓨터 한대 당 사용하는 인터넷 량을 정확히 계산해야하며 수업이 많은 시간에 동시에 사용되는 컴퓨터와 전화기 등을 계산해서 얼마 만큼의 용량을 확보해야하는지 정확히 계산을 해야합니다.

예를 들면, 수업이 많을 때 동시에 스카이프로 화상 수업을 하는 5 대의 컴퓨터가 수업을 하며 매니저 컴퓨터 1대(인터넷 사용)와 전화 수업 2대, 기타 전화기 1대가 동시에 이용되다면, 다음과 같은 결론을 얻을 수 있습니다.

스카이프로 화상 수업을 할 때, 수업을 진행 할 만큼의 최소한의 품질(영상과 소리)을 얻으려면 최소한 스카이프 이용하는 컴퓨터 하나당 인터넷 최저 속도 80K 를 확보해 주어야합니다.

컴퓨터별 최저 속도 최고 속도 제한은 라우터에서 할 수 있습니다. 라우터의 QoS 옵션을 살펴보십시오. 또한 스카이프외에는 다른 프로그램이 인터넷을 못 하도록 컴퓨터에서 인터넷 자체를 못하도록 막아야 할 것입니다.

전화로 수업을 한다면 최소한 110 K 는 확보해 주어야 합니다. 전화기는 아날로그 신호를 보내는데, 인터넷 선은 디지털입니다. 따라서 아날로그와 디지털 신호를 서로 변환해야는 데, 이 과정에서 아날로그를 디지털로 변활 할 때 사용되는 디지털의 용량이 디지털로 만들어진 데이터 영상과 소리 데이터 보다는 조금 더 필요합니다.
인터넷을 사용하는 매니저 컴퓨터는 속도 제한을 100K 정도로 해 주시면 적당하며 다운로드나 기타 데이터 전송을 하지 않으면 잠깐씩만 사용하므로 큰 부담이 되지는 않습니다.

그렇다면 스카이프 5대 ( 80 K  * 5 ) + 전화기 3 대 ( 110 K * 3 ) + 매니저 컴( 100 K ) = 840 K 가 필요합니다.

단위가 바이트이므로 우리가 흔히 예기하는 M 로 표현하기 위해서는 8을 곱해야 합니다. 840 * 1000 * 8 = Mbps 가 되는 것입니다.
즉, 6.7 M 의 인터넷이 필요합니다.

스카이프가 비교적 인터넷을 많이 필요한 편입니다. 솔루션의 경우 이 보다는 훨씬 적은 인터넷을 사용합니다.

(사진: 인터넷 사용 제한)

컴퓨터 별 그리고 특정 사이트별 차단을 한 것입니다. 위 사진에서는 센터1, 센터3, 스카이프, 화상 솔루션을 제외한 모든 사이트를 차단 한 것입니다.
즉, 강사들에게 수업 시간에 필요한 인터넷 접속외에는 인터넷 쓰지 못하게 하고 있는 것입니다.

(사진: 컴퓨터별 속도 제한)

 

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전화영어 화상영어 - 영어 콜 센터 설립

일반적으로 콜센터란 전화 상담을 통해서 업무를 대신 해 주는 곳을 말합니다. 화상 영어에서 콜센터는 화상 영어 수업을 하기 위한 사무실을 말합니다. 정확하게는 “화상 영어 교육 콜 센터”입니다. 줄여서 콜 센터라고 하는 것이죠.

그 사무실에는 영어 선생님들이 출근하여 컴퓨터 앞에 앉아서 학생들과 화상을 통해서 수업을 진행합니다.

화상 영어 콜 센터는 주로 필리핀에서 설립을 합니다. 필리핀에서 설립하는 주요 이유는 첫째가 필리핀 인력이 한국에 비해서 약 3배 이상 저렴하다는 것입니다. 두 번째 이유가 필리핀의 영어 강사들이 비교적 높은 수준의 영어를 구사 할 수 있다는 점입니다.

필리핀이 한국보다 경제적으로 뒤쳐져 있는 것은 사실이지만 생활이나 사업을 하는 것이 쉽지가 않습니다.

콜센터를 설립을 하기 위해서는 맨 처음 사업 장소(지역)를 선택해야 하며 임대료 및 주위 환경(전기 시설, 인터넷 속도 등)을 확인하시면 됩니다. 환경이 잘 맞으면 실제 회사 설립을 위한 서류 작업을 하면 되는 것입니다.

 

 

콜센터를 직접 설립 할 경우 수업 과정(커리큘럼)이나 프로그램을 짤 때 보다 원활하고 융통성있게 진행 할 수 있습니다.
강사를 관리하는 아웃소싱 업체와 일일히 협의 할 필요 없이 직접 콜센터를 운영하고 선생님을 관리하고 있으면 아주 편리합니다.
하지만 콜센터를 직접 설립한다는 것이 쉬운일이 아닙니다. 단순히 비용을 투자한다고 잘 되는 것이 아닙니다. 많은 시간이 들어 갈 뿐더러 필리핀 생활과 사업에 대한 노하우가 같이 투자되어야 합니다.
필리핀의 인력이 아무리 저렴하다 하더라도, 자재가 아무리 저렴하다 하더라도 만만치 않은 비용을 지불 해야합니다.
임대, 허가, 세무 회계, 설비, 난방, 전기, 강사 인력 수급, 기타 고정 비용 지출 등 신경을 써야 할 부분이 아주 많으며 이러한 부분에 대해서 경험이 없다면 그러한 관리와 운영을 할 인력을 추가로 고용해야 하며 많은 비용 투자와 시행 착오를 겪어야지만 비소로 제대로 된 콜센터가 탄생이 되는 것 입니다.
다르게 생각 해 볼 필요도 있습니다.
많은 비용과 시간이 들어간다고 위에서 설명을 했지만 본인의 경험에 비추어 볼 때 꼭 그런 것만은 아닌 것 같습니다.
콜 센터를 운영할 때 필요한 것이 무엇일까요? 대충 아래와 같습니다.
1. 회사 서류
2. 사무실
3. 좌석
4. 컴퓨터
5. 인터넷
6. 영어 강사
7. 기타 선풍기, 정수기
그렇다면 얼마의 비용이 들까요?
회사 서류도 서류 나름이고 사무실도 사무실 나름입니다. 컴퓨터도 종류에 따라 천차만별의 가격차가 있죠.
제 경험을 바탕으로 설명을 드리겠습니다.
1. 개인 회사 서류 설립 비용 300 페소. (한국은 무료죠)
2. 사무실 20 평 월 8천페소.
3. 좌석 10개 2만페소.
4. 컴퓨터 4대 2만페소.
5. 인터넷 비즈니스 라인 글로브2M, PLDT3M 월 약 5천 페소.
6. 영어강사 월급 월 1만2천페소.
7. 기타 선풍기, 정수기 2천페소.
8. 기타 운영비 월 1만페소. (전기료, 수도세 등)

개인 회사를 설립 할 때, 직원 이름 앞으로 했습니다. 직원 이름 앞으로 하면 직원이 나중에 다 뺏어 간다고 걱정하시는 분들 계시는데, 직원이 뺏어가면 더 좋죠. 그냥 손 털고 나오면 되니까요. 직원이 미쳤다고 회사 이름으로 된 인터넷 비용, 월세 등을 짊어 지겠습니까?
실제로 필리핀에서 회사 명의가 다른 사람으로 되어 있는 경우, 그런 경우가 있습니다. 하지만 그런 상황을 만들지 않도록 잘 해야합니다.

1. 개인 회사 설립을 하는데 비용이 거의 들지 않습니다. 저는 필리핀에서 회사를 두 번 설립했는데, 한 번은 소방서에서 나와서 뇌물을 받아가더라구요. 한 200 페소 줬습니다.

2. 사무실 20 평 월 8천페소.
마닐라 산후안의 사무실이 20 평인데 월세가 8천페소 밖에 하지 않는 다는 것은 굉장히 저렴한 것입니다. 그 만큼 사무실의 위치나 환경이 좋지 않은 편입니다.

3. 좌석 10 개 2만 페소.
저는 직접 제가 재료를 사서 망치질 했습니다. 물론 인부 3명과 같이 작업을 했구요. 목수 일당이 400 페소. 그외 보조는 300 페소.

4. 컴퓨터 4대 2만페소에 구했는데,
스카이프만 실행되면 되므로 길모어에서 중고 컴퓨터 중 제일 저렴한 것을 샀습니다. 물론 LCD 모니터로 구매를 했구요.
5. 인터넷은 비즈니스 라인이면 꽤 쓸 만 합니다.

백업을 위해서 PLDT 와 글로브를 썼으며 다행스럽게 속도가 아주 만족 스러웠습니다.
6. 영어 강사 월급 1만 2천 페소.

좌석은 10개지만 컴퓨터도 10 대 여야 할까요? 돈 있으면 속도 좋은 노트북 새 걸로 10 대 사 놓으면 됩니다.
하지만 당장 학생도 없는데, 컴퓨터 10대나 필요 할까요?
강사도 마찬가지입니다. 좌석이 10개라고 강사를 10 명 고용 하실 건가요?
학생이 없으면 좌석이 100 개라도 강사가 필요 없습니다.
강사는 1명만 있으면 됩니다.

7. 선풍기는 여유있게 구매를 했습니다.
벽걸이를 샀는데, 개당 100 페소에 넉넉하게 걸었습니다. 정수기를 400 페소에 샀구요.

8. 기타 운영비.
월 고정비를 말하는 것입니다. 학생이 있던 없던, 매출이 발생하던 하지 않던 매달 고정 지출 비용이 있죠. 조금 여유 있게 잡아 놓으면 됩니다.
2009년 필리핀 마닐라 산후안에서 대략 250 만원 정도로 회사 설립, 사무실 임대, 컴퓨터와 강사 고용까지 한 것 같습니다.
여러분 콜 센터 설립하시고 싶죠? 필리핀에서 웃 통 벗어 던지고 망치질 하실 생각 있으세요? 에어컨이요? 에어컨 틀 돈이 있으면 웃 통 벗어 던지지 않죠.

 

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화상 영어 창업 - 부가세 면세

부가세면세

부가세면세는 조금 어렵습니다. 우선 가장 쉬운 방법 또는 편법은 교육청에 가서 개인과외를 한다고 말을 하고 과외교습필증을 받습니다. 화상 영어 하려고 한다면 필증 안줍니다. 화상 영어 사업하려 한다고 말하지 말고 또는 개인과외도 하고 집에서 화상 영어 사업도 하려고 한다고 말을 하면 됩니다.
제가 2007 년 에 사업자 등록증을 낼 때, 화상 영어 사업을 하려고 한다고 하니 대한민국에는 그런 업종이 없으니 그러한 사업을 하는 경우 불법을 저지른다고 하더라도 처벌 규정이 없으며 또한 합법인지 불법인지 조차 정해지지 않은 법의 테두리 밖의 업종이라고 하더라구요. 지금은 바뀌었겠죠.
교육필증을 받기 위해서는 졸업증명서, 옆집,윗집,아랫집 동의서, 등 여러가지 서류를 갖추어야합니다. 조금 번거로울 뿐, 차근 차근 진행하면 됩니다. 저는 다 했었습니다.

 

교육청에서 받은 교육사업 인증서(과외필증)을 가지고 세무서로 갑니다.
세무서 직원에게 “나는 교육을 하는 사람이니 부가세면세로 사업자를 등록해 달라. 그리고 과외 교습 뿐만 아니라 화상 영어 할 것이니 ‘화상영어’로 업종을 하나 추가해 달라” 라고 당당하게 외쳐야합니다.
착한 세무서 직원은 해 줄거고 나쁜 세무서 직원은 안 해줍니다. ‘화상영어’ 업종을 추가하는 것은 세무서 직원의 재량이 어느 정도 들어가 있습니다.
만약 세무서 직원이 거부를 하면 저에게 연락을 하십시오. 그러면 제가 다른 분들이 등록한 사업자등록증 샘플드리겠습니다. 그것을 프린트해서 그 세무서 직원에게 보여주십시오. “다른 사람들은 이렇게 등록해서 사업을 잘 하고 있는데 왜 나는 안되느냐” 라고 따져야합니다.

 

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화상 영어 창업 - 업무 적성

영어 교육을 하므로 교육 업종(또는 교육 유사 업종)입니다. 정부에서는 교육 업종으로 인정을 하지 않고 대신 교육 유사 업종으로 인정을 하지만 어쨋든 교육 사업의 일종이라 생각을 하시면 마음 편합니다.

우선 적으로 생각하셔야 할 것은 화상영어는 서비스 업종으로 분류가 되며 실제 교육 업보다는 서비스 업에 더 가깝습니다.
일반 영어 학원은 학생의 선택권이 좁으며 학원의 규정이나 교육 방침을 따라야 하는 것이 일반적입니다.

화상 영어 서비스는 일대일 맞춤 서비스이며 학생의 레벨과 실력에 따라서 학생 별로 다르게 접근을 해야 합니다. 이러한 세밀한 관찰은 학원보다 더 많이 요구됩니다.

특히 학생이 불편해 하는 경우나 학생이 선생님을 바꿔 달라고 하면 그 요구를 그대로 들어주어야 하며 시간이나 교재, 수업 진행 방식 등 여러 가지 요청을 즉각 반영을 해 주어야합니다.

학교나 학원에서 하는 것이 단체 교육이라면 화상 영어 수업은 일대일의 맞춤 서비스입니다.

고객(학생 또는 학부모님)과 상담을 할 때 때로는 견디기 힘든 압박감이 다가 올 때도 있습니다.

“고객은 왕이다” 라는 서비스 정신이 필요 하며 때로는 고객과 큰 소리로 맞서기도 해야하는 스트레스가 많이 받는 업종 중 하나입니다.
영어를 가르치는 것이므로 영어에 대한 기본을 알고 있어야 합니다. 교재라든지 강사 선택에서 기초 영어를 알고 있으면 상당히 도움이 됩니다.

고객 유치도 중요하지만 고객 관리도 상당히 중요합니다. 이러한 업무를 잘 진행 할 수 있으면 업무의 적성에 맞다고 볼 수 있습니다.

 

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화상 영어 창업 - 창업 준비

화상 영어 창업을 한다는 것이 무엇을 의미하는지 잘 알고 있어야 합니다.

온라인으로 영어를 가르킨다는 것. 영어를 가르키는 것은 맞지만 영어 교육을 학생에게 서비스 하는 것이라고 표현하는 것이 더 올바를 것입니다.

물론 좋은 서비스를 하기 위해서 노력을 해야 합니다. 화상 영어 콜 센터를 직접 운영한다면 서비스를 직접 마련해야합니다. 하지만 강사 임대를 한다면 화상 영어 콜 센터를 선택을 하면 됩니다. 그렇습니다. 선택의 문제입니다. 좋은 콜 센터를 선택해서 학생에게 서비스를 제공하면 됩니다.

좋은 콜 센터 선택을 하기 위해서 많은 시간과 노력을 들여야 합니다. 하지만 좋은 콜 센터, 좋은 강사를 선택했다고 해서 모든 것이 순조롭게 잘 진행되는 것은 아닙니다.

고객 유치와 관리를 어떻게 하느냐가 가장 중요합니다.

화상 영어 교육 사업은 일종의 서비스 업 입니다. 적성에 맞지 않는 것을 억지로 하게 되면 업무 진행이 아주 힘들어 지게 됩니다. 또한 자신의 경험과 비추어 화상 영어 교육 사업이 전혀 관련성이 없다면 창업을 하는 것에 대해서 신중히 검토를 해야 합니다.
화상 영어 창업을 하기 위해서는 어떠한 과제들이 있을까요?

창업이 아주 쉽지만, 그렇다고 대충하면 안됩니다. 대충 하면 그 결과도 대충 만들어 질 것입니다. 목숨까지 걸 필요는 없지만 그렇다고 최선 만 다해서도 안됩니다. 최선 보다는 더 많은 것을 투자하고 노력해야 합니다.

대부분의 화상 영어 사이트가 재택(투잡) 형식으로 이루어지며 1인 사업이므로 본질적으로 많은 투자 비용이 필요한 사업이 아닙니다. 하지만 정성을 들이지 않는 다면, 그 결과는 참담 할 것입니다.

사업자등록부터 통신판매업, 전자결재 등록, 마케팅, 고객 유치 및 관리, 서비스 품질 보증, 등  다양한 부분에 대해서 알아야합니다. 만약 본인이 직접 하지 않고 다른 사람이 할 수 있다면, 예를 들어서 똑똑한 부하직원이 있다면 다 시키면 되는 일입니다. 1인 사업이며 본인이 직접 많은 것을 해야 한다면 본 문서를 정독하고 응용을 할 수 있어야 합니다.

화상 영어와 전화 영어가 서로 비슷하여 화상 영어 창업을 잘 응용하면 전화 영어 수업을 진행 하는데에도 큰 어려움이 없을 것입니다.

 

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화상 영어 창업 - 사업계획서 (또는 창업 계획서)

본인이 2007 년 처음 이 사업을 시작 할 때가 생각납니다.
저와 같이 의논을 하며 의기 투합하여 진행하자고 하시던 분은 한 참을 머뭇거리다가 저만 먼저 사업을 시작했습니다. 그리고 그 분은 2 년 이상을 계속해서 생각만 하다가  결국은 제대로 시작을 해 보지 못하고 접었습니다.

사업계획서 (또는 창업 계획서)

이전에 위세너에서 센터 프로젝트와 그 외의 몇 몇 가맹(프랜차이즈) 방식에서 무료로 창업을 해 드리는 조건으로 사업계획서를 쓰도록 했습니다.
화상 영어 사업을 당장 시작 할 수 있도록 모든 것을 완벽하게 제공하였습니다. 홈페이지 부터 컨텐츠, 강사, 교재, 솔루션 등.
본사(위세너)에서 그렇게 투자를 하였을 때, 과연 가맹사가 제대로 된 고객 유치를 하여 매출을 만들 어 본사에 도움이 되어야지 그렇지 못하면 괜히 에너지만 낭비하는 것이 됩니다.
그래서 가맹사 창업 희망하시는 분들에게 사업 계획서를 받은 것입니다. 사업계획서가 올바르면 당일 사이트를 오픈하고 강사를 넣고 각종 준비를 해서 바로 사업을 진행 할 수 있도록 하였습니다.
계획없이 진행을 한다면 일의 순서가 맞지 않거나 하나의 일을 끝내면 그 다음에 무엇을 해야 할 지 막막한 경우가 발생합니다.
따라서 사업 계획서를 써 놓으면 많은 도움이 됩니다.
사업계획서에는 아래의 주된 3가지가 포함되어져야 합니다.
1. 창업 시기
2. 수익성
3. 마케팅
사업 계획서를 작성 할 때 어느 정도 그 분야에 대해서 경험이 있거나 구체적인 계획을 가지고 있는 상태라야 제대로 된 계획서가 나올 수가 있습니다. 그렇지 않다면 각 각의 항목에 대해서 한 줄의 시나리오로 마무리가 될 것입니다.
적어도 무료 체험이나 레벨테스트 화상 영어 수업을 한번 해 보고 나서 사업 계획서를 작성해야 할 것입니다.

 

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화상 영어 창업을 할 때 가장 중요한 것은?

당연히 창업을 할 때 필요한 올바른 정보를 습득해야 하는 것입니다.

올바른 정보를 습득하기 위해서는?

인터넷 검색을 해야 하죠.

그리고 인터넷 검색을 하면?

당연히 제가 쓴 글을 읽게 될 것입니다. 그리고 배우게 될 것입니다.

저는 이 글을 통해서 여러분께 몸소 보여 드리고 있지 않습니까?

중요한 것이 바로 이것입니다.

고객 유치

제가 이렇게 글을 쓰는 것 또한 여러분께 제가 하는 (화상 영어 교육) 사업을 알려드리고 동참을 하게 하기 위한 홍보입니다.

지금 제가 이렇게 글 쓰는 것은 어떤 홍보일까요?

네, 바로 블로그 홍보입니다.

 

- 송재호의 화상 영어 창업 백서 중 광고 파트의 블로그 마케팅 -

 

블로그 마케팅

 

블로그를 작성하여서 노출이 되도록 하는 것입니다.

블로그 마케팅을 하는 것이 과연 기술에 해당 하는 일일까요? 아니면 자신의 시간을 할애 해야하는 노력에 해당하는 일까요?

저는 기술에 해당한다고 생각합니다.

노력만 한다고 되는 것이 아닙니다.

다른 사람 보다 먼저 해 보시고 그리고 최대한 빨리 좌절하셔야 합니다.

그리고 배우십시오.

블로그마케팅.

여러분들께 블로그 Cross Posting 을 추천합니다.

그러나 Cross Posting 이 쉬운 일이 아닙니다.

인터넷을 다루는 수준이 “상,중,하”가 있다면 상급에 속해야지만 블로그 Cross Posting 을 할 수 있을 것입니다.

물론 하급이라고 하더라도 배우면 할 수 있겠죠. 그러나 그런 것을 누가 가르쳐줍니까?

아무도 안가르쳐줍니다.

인터넷을 통해서 배우면 배울 수 있지만 독학을 하기 위해서는 상급의 수준이 필요하다는 것입니다.

단순히 글 쓰는 것만 한다면 하급의 수준도 할 수 있습니다. 하지만 방문자 통계를 내고, 전환율을 기록하고 새로운 방문자 유치나 자신의 글이 상위에 나타나도록 하는 것은 단순한 노력만으로는 되지 않습니다.