필리핀 콜센터 산업

작성자: 송재호
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필리핀 콜센터 산업

 

성장률, 인도 앞지를 전망 연간 75~100% 성장, 2005년말 8만석 증가 예상 필리핀 정부가 콜센터 등 아웃소싱 분야에 대한 외국인투자 유치에 힘을 기울이고 있는 가운데 필리핀의 콜센터 산업이 연간 75~100%씩 성장하여 인도의 성장률 50%를 앞지를 것으로 전망되고 있다. 필리핀 무역산업부 장관 Purisima는 필리핀이 아시아 지역에서의 콜센타 시장을 이미 20% 가량 차지하고 있으며, 금년에는 지난해의 두배 가량 증가하고 다시 2005년에도 두배 증가해 8만석으로 늘어날 것이라고 밝혔다.

미국의 International Committee for the American TeleServices Association 회장인 Jon Kaplan도 필리핀의 콜센터 산업은 인도 콜센터산업의 연간 성장률 50%를 훨씬 초과하는 연간 75~100%의 성장률로 커갈 것이라는 의견을 내놓음으로써 필리핀 정부와 의견을 같이하고 있다.
Jon Kaplan 회장은 미국 업체들이 비핵심 사업을 아웃소싱하는데 필리핀이 매력적인 대상지라는 견해를 밝혔다. 현재 9만 5천석을 차지하고 있는 인도의 콜센터 시장에 투자하는 것이 필리핀보다는 비용이 덜 들지만, 필리핀인들이 고객을 만족시키는데 보다 열성적이라고 한다.

특히 미국 등 다른 나라에서는 콜센터 직원들이 단지 하나의 일자리로만 생각하고 그다지 열성을 보이지 않는데 반해 필리핀인들은 더 많은 시간과 노력을 들인다는 것이다. 필리핀은 지난해 IT분야에서의 투자가 23% 증가한 64억 페소(1억2천만 달러)였는데, 이 가운데 69%인 44억 페소(8,200만달러)가 콜센터 산업에 투자된 것으로 나타났다.
필리핀의 콜센터 산업은 2002년의 10,000석에서 2003년말에는 21,000석으로 100% 이상 증가했으며, 금년 말에는 4만석, 2005년말에는 8만 석으로 성장하게 될 것으로 전망됨에 따라 인도의 콜센타 산업 성장률 50%를 능가하게 될 것으로 예상되고 있다. 현재 필리핀에는 미국의 유수 콜센터들인 Convergys, West TeleServices, Sykes, ICT, APAC Customer Services가 있으며, 메트로 마닐라와 클락 및 세부 등에 60여개의 콜센터가 운영되고 있다. 필리핀에 콜센터 투자가 계속해서 늘어날 것으로 예상됨에 따라 콜센터용 기기 및 솔루션 판매가 유망할 것으로 보여 관련 업체에서는 수출에 관심을 기울여야 할 것으로 보인다.

자료원 : Business World,
Inquirer 등 종합

* 최근에는 필리핀으로 어학연수 바람이 불면서 콜센터의 개념으로서 전화 영어가 유행인데 아마도 필리핀에 콜센터를

  연 이후에 한국에서 마케팅만 잘 결합이 된다면 괜찮은 사업 아이템이 아닐까 합니다. 실제로 많은 한국 사업가들이

  콜센터와 영어 교육의 연결의 시장 타당성을 조사하러 필리핀에 오는 것이 사실입니다.

  또한 온라인과 오프라인을 결합한 학원을 오픈한 후에 스피킹과 리스닝은 전화 영어로 필리핀 콜센터를 통해 해결하고

  문법과 작문과 같은 수업만 오프라인으로 해결하는 혼합형 형태의 콜센터도 타당성 있는 사업 아이템이라고 생각합니다.

  즉 학원 원장들이 동시에 자본을 결합하여 필리핀에 소규모 콜센터를 오픈한 이후에 이를 바탕으로 하여 화상 대화 또는

  전화를 이용하여 회화 수업을 진행하고 이를 거점으로 하여 여름 방학 캠프도 개최하고 한국의 학원 선생님들은 문법과

  작문과 수험 위주의 보강을 한다면 상당히 경쟁력이 있지 않을까 개인적으로 생각합니다.